生活服务老客维护、关怀与复购调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们服务的支持。为了更好地了解您的需求，提升服务质量，并为您提供更贴心的关怀，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您使用我们生活服务（如：家政、维修、月嫂、保洁等）的频率是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

每季度1-2次

半年一次或更少

Q2:您最初选择我们的主要原因是？

朋友/家人推荐

线上平台搜索（如美团、大众点评）

广告宣传

价格优惠

服务人员专业

Q3:总体而言，您对我们过往服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们服务的哪些方面最让您满意？

服务人员的专业能力

服务人员的态度与沟通

服务响应速度

服务完成质量

价格透明度与合理性

售后保障

Q5:您认为我们在哪些方面还有提升空间？

服务预约的便捷性

服务过程的标准化

服务人员的统一培训

价格体系与优惠活动

售后服务与问题处理

会员关怀与福利

Q6:您是否曾向他人推荐过我们的服务？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

没有，但考虑推荐

没有，不打算推荐

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q8:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的服务信息或优惠活动？

微信公众号/小程序

短信

电话回访

企业微信/社群

APP推送

不希望在非预约时被打扰

Q9:您希望我们提供哪些类型的会员关怀或增值服务？

生日/节日专属祝福与折扣

老客专属优惠券/套餐

积分兑换礼品或服务

免费服务体验券

健康/生活知识分享

定期服务进度报告

Q10:如果推出“服务包年/包季”套餐，您是否有兴趣了解？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体内容

不太有兴趣

完全没兴趣

Q11:在什么情况下，您会考虑尝试我们推出的新服务项目？

有大幅度的新客/老客优惠时

看到真实用户的好评时

服务人员主动介绍并保证质量时

有明确的试用或退款保障时

暂时没有尝试新项目的打算

Q12:您对我们服务人员的整体印象如何？

非常专业、值得信赖

比较专业，基本满意

一般，有待提升

不太专业，需要加强培训

非常不满意

Q13:如果服务结束后，我们希望进行一个简短的电话回访，您认为哪个时间段最方便？（例如：工作日晚上7-9点，周末上午等）

填空1

Q14:您认为一次成功的服务，最重要的三个因素是什么？（请按重要性选择三项）

服务结果令人满意

服务过程省心省力

价格合理透明

服务人员沟通顺畅

售后有保障

预约响应及时

Q15:为了提升您的复购意愿，以下哪些措施对您最有吸引力？

老客专属折扣

推荐新客获得奖励

服务完成后赠送下次优惠券

建立服务档案，提供个性化建议

提升服务响应与问题解决速度

Q16:您未来一年内，对我们服务的消费预算预计会？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q17:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及您的感受。

填空1

Q18:对于维护像您这样的老客户关系，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

生活服务老客维护、关怀与复购调研问卷

介绍

本模板旨在提供生活服务老客户维护与复购调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估客户满意度、分析复购驱动因素，适合家政、维修等生活服务企业优化客户关系并提升忠诚度。

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