生活服务客户体验、优化与提升调研

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们生活服务的体验，发现服务中的亮点与不足，并为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的每一条宝贵意见，都将是我们持续优化与提升的重要依据。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的生活服务？（可多选，但此处为单选，用于了解主要使用类别）

家政保洁/维修

餐饮外卖/到店

出行/交通

美容美发/健身

教育培训/咨询

其他

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或预约生活服务？

手机App（如美团、58同城）

微信小程序/公众号

朋友/家人推荐

线下门店/广告

搜索引擎（百度等）

电话预约

Q3:总体而言，您对最近一次使用的生活服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近使用过的这项生活服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在服务预约或下单环节，您遇到的主要困难是什么？

价格不透明/有隐藏费用

服务人员/时间难以预约

平台操作复杂

服务描述不清，与实际不符

客服响应慢

没有遇到困难

Q6:服务人员上门或提供服务时，您的核心关注点是什么？

专业技能与效果

服务态度与沟通

守时与效率

工具/设备专业度

价格与性价比

Q7:您认为服务人员的专业水平如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您认为服务人员的服务态度与沟通如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:服务完成后，您最看重哪方面的后续保障？

明确的质量保证期

便捷的投诉与反馈渠道

及时的售后回访

清晰的服务评价体系

积分/优惠等激励

Q10:当您对服务不满意时，您通常会如何处理？

直接向服务人员提出

通过平台/app投诉反馈

向朋友/社交媒体吐槽

自认倒霉，不再使用

寻求消费者协会帮助

Q11:您对生活服务提供方（平台或商家）处理投诉与反馈的效率和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前生活服务在哪些方面最需要优化与提升？

服务标准化与质量稳定性

价格透明度与合理性

服务人员的培训与素质

数字化体验（App/小程序）

售后服务与纠纷处理

个性化服务推荐

Q13:您是否愿意为更优质、更有保障的生活服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来生活服务能增加哪些功能或服务类型？

套餐式/订阅制服务

服务过程实时查看/监控

更智能的个性化推荐

环保/绿色服务选项

社区邻里共享服务

一站式家庭服务管家

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的生活服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:您对未来生活服务行业的整体发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于提升生活服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

生活服务客户体验、优化与提升调研

介绍

本模板旨在提供生活服务客户体验调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、发现优化关键点、收集改进建议，适合生活服务平台、商家和行业研究者提升服务质量与用户忠诚度。

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