生活服务客户忠诚度、培养与留存调研

尊敬的客户，您好！为了更好地为您提供优质服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升您的体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用我们生活服务（如保洁、维修、家政、洗衣等）的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度几次

每年几次

首次使用

Q2:您最初选择我们服务的主要原因是什么？

朋友/家人推荐

线上平台搜索/广告

价格优惠

品牌知名度

服务项目齐全

其他

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:以下哪些因素最能促使您继续使用我们的服务？（可多选）

服务质量稳定可靠

服务人员专业友善

价格合理透明

预约方便快捷

售后保障完善

会员专属福利

品牌值得信赖

其他

Q6:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员技能/态度

价格与收费

预约与取消流程

沟通渠道（如电话、APP）

售后服务与问题解决

服务项目多样性

其他

Q7:您是否曾考虑过或已经尝试过使用其他同类服务提供商？

从未考虑，一直使用你们

曾考虑过，但未更换

偶尔会使用其他家

已经更换为主要使用其他家

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的最新活动或服务信息？（可多选）

官方APP/小程序推送

短信通知

电子邮件

社交媒体（微信、微博等）

客服人员告知

朋友告知

不关注此类信息

其他

Q9:您目前是我们的会员或参与了任何忠诚度计划（如积分、储值、套餐）吗？

是，我是付费会员

是，我参与了免费积分计划

否，但我了解这些计划

否，完全不了解

Q10:如果您是我们的会员，请对当前会员计划的价值感进行评分（1分毫无价值，5分非常有价值）。若非会员，请跳至下一题。

分数

标签

Q11:您希望未来的会员或忠诚度计划包含哪些权益？（可多选）

专属折扣/优惠价

积分兑换礼品或服务

生日/节日专属礼遇

优先预约权

免费升级服务

专属客服通道

合作伙伴权益（如联合优惠）

其他

Q12:当您遇到服务问题时，您首选的解决渠道是？

直接联系服务人员

拨打官方客服电话

通过APP/小程序在线客服

联系门店/站点

在社交媒体上反馈

忍忍就算了

Q13:请对我们处理客户投诉或问题的效率与效果进行评分（1分非常差，5分非常好）。若无相关经历，请选择“不适用”。

分数

标签

Q14:您认为与我们保持长期关系，对您而言最重要的价值是？

省心、可靠，减少选择成本

获得更优质、个性化的服务

享受累积的优惠和福利

建立了信任和情感连接

没有特别价值，可随时更换

Q15:请用一句话描述您心目中理想的生活服务品牌应该是什么样的？

填空1

Q16:未来一年，您计划增加、维持还是减少在我们这里的服务消费？

显著增加

略有增加

维持现状

略有减少

显著减少或停止

不确定

Q17:除了现有服务，您还希望我们未来提供或拓展哪些类型的生活服务？（可多选）

家居绿植养护

宠物照看/托管

家电深度清洁/保养

收纳整理服务

临时看护（老人/小孩）

家庭宴席筹备

技能培训（如烹饪、手工）

暂无其他需求

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常为谁安排或使用生活服务？

自己个人使用

为整个家庭安排

为父母/长辈安排

为公司/单位安排

其他

Q20:如果您还有其他任何具体的意见、建议或想要分享的经历，请在此告诉我们：

填空1

生活服务客户忠诚度、培养与留存调研

介绍

本模板旨在提供生活服务行业客户忠诚度与留存策略的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析留存驱动因素、洞察服务改进方向，适合生活服务品牌和企业精准优化客户关系与提升复购率。

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