生活服务客户需求、挖掘与满足调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的需求，为您提供更贴心、高效的生活服务，我们诚邀您参与本次调研。您的回答将帮助我们持续改进服务，非常感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪一类生活服务？

家政保洁

家电维修/安装

搬家服务

房屋维修/装修

月嫂/育儿嫂

宠物服务

其他

Q2:您通常通过哪些渠道寻找和选择生活服务提供商？

朋友/家人推荐

线上平台（如美团、58同城）

搜索引擎（如百度）

社区/物业推荐

线下广告/传单

社交媒体（如微信群、小红书）

其他

Q3:在选择服务提供商时，您最看重哪个因素？

价格

服务人员的专业水平

用户评价/口碑

服务响应速度

公司/平台的品牌信誉

服务保障/售后

Q4:请为您最近一次使用的生活服务体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的服务提供商？（0-10分）

选项1

Q6:在服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？

价格不透明/临时加价

服务人员迟到/爽约

服务质量不达标

沟通不畅/态度不好

售后无保障/投诉无门

未遇到过问题

Q7:您更倾向于哪种服务预约方式？

线上即时下单

电话预约

线上预约后电话确认

线下门店预约

Q8:您对服务过程中的实时进度更新（如人员位置、预计到达时间）需求如何？

非常需要，能让我更安心

比较需要

一般，可有可无

不需要

Q9:您希望生活服务平台提供哪些增值服务或保障？

价格透明/一口价

服务人员背景核实/保险

先行赔付/无忧售后

服务过程录像/照片留证

会员折扣/积分体系

定期服务提醒/套餐

Q10:您认为当前生活服务市场最需要改进的方面是什么？

服务标准化与质量

价格体系透明化

从业人员素质培训

售后服务与纠纷处理

平台信息真实性

其他

Q11:您未来一年在哪些生活服务上的消费预算可能增加？

深度保洁/收纳整理

家电清洗/保养

居家适老化改造

育儿/早教服务

宠物医疗/美容

没有增加预算的计划

Q12:请描述一次您最满意的生活服务经历，它满足了您的哪些核心需求？

填空1

Q13:请描述一次您最不满意的服务经历，问题出在哪里？您希望如何解决？

填空1

Q14:您是否愿意为更优质、更可靠的服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望通过哪些方式获得服务商的优惠或活动信息？

APP/小程序推送

短信通知

微信公众号

平台首页广告

会员专属渠道

不需要推送

Q16:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:对于未来生活服务的发展，您还有哪些期待或建议？

填空1

生活服务客户需求、挖掘与满足调研问卷

介绍

本模板旨在提供生活服务客户需求挖掘与满意度调研的标准化方案。帮助您了解服务偏好、评估服务质量、洞察市场痛点，适合生活服务平台和服务提供商优化服务策略。

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