生活服务客户转介绍、激励与裂变调研

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们服务的感受，并探索如何优化我们的客户推荐与激励计划，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们为您及更多用户提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用我们生活服务（如家政、维修、保洁等）的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

仅使用过一次

Q2:您对我们提供的生活服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您是否曾向亲友、同事推荐过我们的服务？

是，主动推荐过多次

是，偶尔推荐过

没有，但被问及时会推荐

没有，也从未考虑过推荐

Q4:如果您曾推荐过我们的服务，主要原因是？（可多选）

服务质量高，值得信赖

价格合理，性价比高

服务人员专业、态度好

预约和使用流程便捷

朋友/家人有需求，正好想到

其他

Q5:如果您未曾或很少推荐，主要顾虑是？（可多选）

对服务某些方面还不够满意

不确定朋友是否真的需要

觉得推荐过程有点麻烦

没有获得推荐的动力或好处

担心推荐后朋友不满意

其他

Q6:您是否了解我们现有的客户推荐或老带新奖励计划？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q7:从0到10分，您有多大意愿主动向他人推荐我们的服务？

选项1

Q8:以下哪种类型的激励，最能促使您积极向他人推荐我们的服务？（可多选）

直接现金奖励或红包

服务费用折扣或代金券

免费升级服务或赠送附加项目

积分兑换礼品或服务

公开感谢或荣誉标识（如VIP客户）

其他

Q9:您认为一次成功的推荐，奖励的金额或价值在什么范围比较合适？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

更看重长期福利，而非单次金额

Q10:您更倾向于哪种奖励兑现方式？

推荐成功后立即到账（如微信红包）

以账户余额/代金券形式发放，下次消费使用

累积到一定额度后统一兑换

兑换成实物礼品

Q11:您希望通过哪些渠道或方式参与推荐活动？（可多选）

微信小程序/公众号一键分享

APP内专属分享链接

直接告知朋友优惠码/手机号

线下口头推荐后由我们核实

其他

Q12:如果推荐后，您和被推荐的朋友都能获得奖励，您的推荐意愿会提升吗？

会显著提升

会有所提升

影响不大

不会提升

Q13:您是否愿意参与“邀请好友组队”享受团体优惠这类裂变活动？

非常愿意尝试

可以考虑，看具体规则

不太感兴趣

完全不愿意

Q14:在参与推荐活动时，您最关注哪些信息？（可多选）

奖励规则是否清晰透明

奖励发放是否及时可靠

推荐流程是否简单便捷

对朋友隐私的保护程度

活动是否有时间限制

其他

Q15:您认为我们服务在哪些方面最值得被推荐？（请选择最核心的一项）

可靠的质量与效果

贴心周到的服务体验

透明合理的价格体系

高效便捷的响应速度

品牌信誉与安全保障

Q16:对于完善我们的客户推荐与激励计划，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解我们的生活服务信息？

朋友/家人推荐

线上平台（如美团、大众点评）

社交媒体广告

线下传单或社区宣传

搜索引擎

其他

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介绍

本模板旨在收集客户对服务转介绍与激励计划的反馈。帮助您评估推荐动机、优化激励方案、提升裂变效果，适合生活服务企业提升客户忠诚度与增长。

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