生活服务门店交接班、记录与交接流程调研问卷

您好！为优化门店日常运营管理，提升交接班效率与信息准确性，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进流程。问卷匿名，请根据实际情况填写，感谢您的参与！

Q1:您所在的门店类型是？

餐饮类

零售类

美容美发/健身类

维修/服务类

其他

Q2:您在门店中的主要角色是？

店长/经理

值班主管/领班

一线员工

后勤/支持人员

Q3:您平均每周参与多少次交接班？

少于3次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对当前交接班流程的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:目前，交接班信息主要通过何种形式记录和传递？

纸质交接本

电子表格/文档

专用交接班APP/软件

口头传达为主

微信群/钉钉等即时通讯工具

Q6:在交接班时，通常需要交接哪些内容？（可多选）

营业款/备用金清点

商品/物料库存情况

设备运行状态

未完成订单/客户预约

当日客诉或特殊事件

清洁卫生情况

上级临时通知事项

其他

Q7:您认为当前交接班记录的内容是否足够清晰、无歧义？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，常出错

Q8:交接班时，对于异常情况（如设备故障、客户投诉）的记录和跟进是否明确？

有明确记录和跟进流程

有记录但跟进不明确

记录不完整

主要靠口头说明

基本不记录

Q9:请对交接班双方的责任划分明确度进行评分（1分非常不明确，5分非常明确）

分数

标签

Q10:当您接班时，是否曾因交班信息不全或不准确而影响工作？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:您认为影响交接班质量和效率的主要因素有哪些？（可多选）

交接时间仓促

记录工具不好用

交班人员责任心不强

流程标准不统一

信息过多过杂

缺乏有效的监督机制

其他

Q12:您是否接受过关于如何进行规范交接班的培训？

接受过系统培训

接受过简单培训

老员工口头传授

从未接受过培训，自己摸索

Q13:您认为是否有必要使用数字化的交接班工具（如专用APP）来替代纸质记录？

非常有必要，能大幅提升效率

有一定必要，可以尝试

无所谓，现有方式也行

没必要，增加学习成本

Q14:如果0分表示“绝对不会”，10分表示“绝对会”，您向新同事推荐当前交接班流程的可能性有多大？

选项1

Q15:您希望未来的交接班系统能提供哪些功能？（可多选）

标准化填写模板

必填项检查提醒

拍照/上传附件功能

任务跟进与闭环

数据统计与分析

移动端便捷操作

与库存/收银系统联动

其他

Q16:您认为店长/经理对交接班工作的重视和监督程度如何？

非常重视，经常检查

比较重视，偶尔检查

一般，很少过问

不重视，基本不管

Q17:请描述一次您经历过的“非常顺利”或“非常糟糕”的交接班经历，以及它带来的影响。

填空1

Q18:对于优化门店的交接班、记录与交接流程，您最重要的建议是什么？

填空1

生活服务门店交接班、记录与交接流程调研问卷

介绍

本模板旨在提供生活服务门店交接班与记录流程的标准化调研方案。帮助您诊断流程效率、评估记录工具、识别改进点，适合店长、经理及运营人员优化日常管理、减少信息误差、提升运营质量。

标签

关于

2天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

生活服务门店交接班、记录与交接流程调研问卷

相关推荐