生活服务门店卫生、巡检与整改调研问卷

您好！本问卷旨在了解生活服务门店的卫生管理、日常巡检及问题整改情况，以持续提升门店运营标准与顾客体验。您的反馈至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的门店属于以下哪个类别？

餐饮服务（如餐厅、咖啡厅）

美容美发/个人护理

健身/康体中心

洗衣/家政服务

其他

Q2:您在门店中的角色是？

门店店长/经理

主管/领班

一线员工（服务员、技师等）

区域督导/运营

总部管理人员

Q3:您所在的门店是否有明确的卫生管理制度/手册？

有，非常详细且全员知晓

有，但内容不够详细或普及不足

没有成文制度，仅口头要求

不清楚

Q4:门店日常卫生清洁主要包括哪些区域？（可多选）

前台/接待区

顾客服务/消费区域（如用餐区、操作台）

后厨/操作间/工作间

卫生间

员工休息区

仓库/储物间

门店外围/门口

Q5:门店是否建立了定期卫生巡检制度？

是，有固定频率和标准检查表

是，但频率和标准不固定

否，主要依靠员工自觉或临时检查

不清楚

Q6:卫生巡检的频率通常是？

每日多次

每日一次

每周数次

每周一次

每月一次或更低

不固定

Q7:卫生巡检通常由谁负责执行？（可多选）

店长/经理

主管/领班

指定员工轮值

区域督导/总部人员

第三方检查机构

无人固定负责

Q8:请对当前卫生巡检流程的规范性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常不规范/无效，5分为非常规范/有效）。

分数

标签

Q9:在过往的卫生巡检中，最常见的问题集中在哪些方面？（可多选）

地面、台面等环境清洁度

设备/工具清洁与消毒

垃圾处理与分类

员工个人卫生与着装

物料/商品存放规范

虫害防治

安全卫生标识（如消毒记录）

其他

Q10:当巡检中发现卫生问题时，通常如何记录？

使用专用检查表/APP系统拍照记录

在微信群/口头通报

简单记在纸上

很少记录，当场整改

不记录

Q11:对于巡检发现的问题，是否有明确的整改责任人和时限要求？

是，责任和时限都非常明确

有责任人，但时限要求不明确

有整改要求，但责任人不明确

通常口头要求整改，无明确安排

无要求

Q12:卫生问题整改后的复查机制是怎样的？

有专人复查并确认闭环

大部分会复查，但不严格

偶尔复查

基本不复查，靠责任人自觉

无复查机制

Q13:请对门店当前卫生问题整改的及时性和彻底性进行评分（1-5分，1分为非常不及时/不彻底，5分为非常及时/彻底）。

分数

标签

Q14:您认为影响卫生问题及时有效整改的主要障碍是什么？（可多选）

员工意识不足，不够重视

人手紧张，忙于日常业务

缺乏明确的流程和标准

整改资源（如清洁工具、耗材）不足

管理层监督跟进不到位

奖惩机制不明确或执行不力

其他

Q15:门店是否对员工进行过系统的卫生标准与操作培训？

是，定期且系统

是，但仅在新员工入职时

偶尔有，但不系统

从未有过

不清楚

Q16:是否有与卫生绩效挂钩的激励或奖惩措施？

有，且执行严格

有，但执行不严格

没有明确的激励奖惩措施

不清楚

Q17:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同行推荐您门店目前的卫生管理模式？

选项1

Q18:您认为在卫生管理方面，门店最需要提升或加强的是？（可多选）

更清晰、可操作的管理制度

更高效、数字化的巡检工具

更系统的员工培训

更严格的整改与复查机制

更有效的激励或问责措施

增加清洁消毒的投入

加强管理层重视与参与

其他

Q19:对于提升门店整体卫生管理水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

生活服务门店卫生、巡检与整改调研问卷

介绍

本模板旨在评估生活服务门店的卫生管理体系。帮助您了解制度现状、分析巡检流程、优化整改闭环，适合连锁品牌运营方和门店管理者提升运营标准与顾客满意度。

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