生活服务老年人服务、耐心与规范调研问卷

Q1:您与本次调研所涉及的生活服务（如：家政、维修、护理、代办等）的关系是？

Q2:您在过去一年中，接触或了解面向老年人的生活服务频率如何？

Q3:总体而言，您对目前接触或了解的老年人生活服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为当前面向老年人的生活服务，其服务项目种类是否充足？

Q5:在您看来，老年人生活服务中最需要加强或改善的方面有哪些？（可多选）

Q6:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向其他有需要的老年人家庭推荐您接触过的这项服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q7:您认为服务人员在为老年人提供服务时，其耐心程度普遍如何？

Q8:服务人员哪些具体行为最能体现其“耐心”？（可多选）

Q9:您认为服务提供方（机构或个人）在服务流程的规范性方面（如：着装、工具、操作步骤、合同协议等）做得如何？

Q10:您认为以下哪些措施最能有效提升服务人员的耐心与规范性？（可多选）

Q11:当老年人对服务提出疑问或投诉时，服务方通常如何处理？

Q12:您认为目前市场上针对老年人的生活服务，其定价是否合理透明？

Q13:请描述一次您经历或观察到的，关于老年人生活服务中体现“高度耐心”或“高度规范”的正面案例（可选）。

Q14:请描述一次您经历或观察到的，关于老年人生活服务中因“缺乏耐心”或“不规范”而导致问题的负面案例（可选）。

Q15:您是否愿意为更优质、更耐心、更规范的服务支付相对更高的费用？

Q16:您主要通过哪些渠道了解或寻找老年人生活服务？（可多选）

Q17:您对未来老年人生活服务行业的发展是否有信心？

Q18:对于提升面向老年人的生活服务质量，特别是在培养服务人员耐心和确保服务规范方面，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的居住城市类型是？