生活服务上门服务、适老与关怀需求调研

生活服务上门服务、适老与关怀需求调研

您好！为了更好地了解社会公众对生活服务上门服务以及适老化与关怀服务的需求与看法，我们特开展此次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进和优化相关服务，使其更贴合实际需要。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61-75岁

76岁及以上

Q2:您目前主要与谁同住？

独自居住

与配偶/伴侣同住

与子女同住

与父母/长辈同住

其他

Q3:在您或您的家人（特别是长辈）的日常生活中，哪些类型的上门服务需求最为迫切？（可多选）

家政清洁

上门维修（水电、家电等）

助浴、助洁等个人护理

上门诊疗/康复理疗

送餐/代买菜

陪同就医/外出

智能设备安装与教学

其他

Q4:您或家人过去一年内使用过上门服务的频率如何？

从未使用过

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-10次）

经常使用（每月1次以上）

几乎每周都使用

Q5:您主要通过何种渠道寻找或了解上门服务？

手机APP（如美团、58到家等）

社区/物业推荐

亲友介绍

线下实体店/广告

从未主动寻找过

Q6:综合考虑服务价格、质量、安全性和便利性，您有多大意愿向亲友推荐您使用过的上门服务？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q7:在选择上门服务时，您最关注哪些因素？（可多选）

服务人员资质与背景

服务价格透明合理

服务评价与口碑

平台/机构的可靠性与保障

预约与取消的灵活性

服务人员的态度与沟通

其他

Q8:您认为当前上门服务最大的痛点或不足是什么？

服务人员专业性参差不齐

价格偏高或存在隐形消费

安全保障措施不足（如人身、财产安全）

预约难、响应慢

缺乏针对老年人的定制化服务

没有明显不足

Q9:您认为专门针对老年人的“适老化”上门服务（如防滑改造、扶手安装、适老家居评估等）是否必要？

非常必要，是居家养老的重要支撑

比较必要，能解决部分实际问题

一般，可有可无

不太必要，现有服务已能满足

完全没必要

Q10:您认为理想的“适老化关怀服务”应包含哪些方面？（可多选）

定期的健康监测与提醒

安全居家环境评估与改造

精神慰藉与陪伴聊天

紧急呼叫与响应系统

用药管理与提醒

营养膳食指导

其他

Q11:如果有一项服务，能定期（如每周一次）为独居或高龄老人提供电话关怀、安全确认和简单需求问询，您愿意为此每月支付多少费用？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

不愿意付费

Q12:您是否了解或使用过政府或社区提供的公益性上门养老服务？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q13:对于未来生活服务的发展，您更倾向于哪种模式？

平台化整合，一个APP解决多种需求

专业化深耕，每个领域都有顶尖服务商

社区化运营，以小区为单位提供贴心服务

政府主导的普惠性公共服务

其他

Q14:您对当前社会为老年人提供关怀服务的整体氛围打几分？（1-5分，1分表示非常冷漠，5分表示非常温暖）

分数

标签

Q15:对于改善生活服务上门服务，特别是提升对老年人的关怀质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您认为科技（如智能家居、可穿戴设备、服务机器人）在提升上门服务与适老关怀中能发挥多大作用？

作用巨大，是未来核心解决方案

作用较大，能有效辅助人工服务

作用一般，只能解决部分问题

作用有限，无法替代人文关怀

没有作用

Q17:您是否愿意为自己或家人提前规划或购买长期的上门服务与关怀套餐？

非常愿意，已开始规划

比较愿意，正在了解

不确定，视情况而定

不太愿意，更信赖即时服务

完全不愿意

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