生活服务简化流程、适老与便捷性调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您通常通过哪些渠道获取或办理生活服务（如缴费、挂号、政务等）？

Q3:总体而言，您对当前常用生活服务（如水电煤缴费、线上挂号）的便捷性满意程度如何？

Q4:在办理生活服务时，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

Q5:您认为，对于老年人群体，当前的生活服务流程（特别是线上服务）最大的障碍是什么？

Q6:如果有一项生活服务推出了“长辈模式”或“简化版”，您或您家中的长辈会愿意尝试使用吗？

Q7:您认为一个理想的“适老化”或“简化版”服务界面应具备哪些特点？（可多选）

Q8:在需要验证身份（如人脸识别、短信验证码）的环节，您或家人是否感到困难？

Q9:为了简化流程，您最希望哪些服务环节得到优化？（可多选）

Q10:您是否使用过“一件事一次办”或“一站式”集成服务（如将出生、养老等多件事打包办理）？

Q11:如果使用过，您对这类集成服务的体验满意程度如何？

Q12:当线上服务遇到问题无法解决时，您倾向于如何寻求帮助？

Q13:您认为线下服务网点（如社区服务中心、银行网点）在适老与便捷方面可以如何改进？（可多选）

Q14:对于生活服务的通知提醒（如账单、业务办理进度），您更偏好哪种方式？

Q15:请分享一次您或家人认为非常便捷或非常麻烦的生活服务办理经历，以及您的具体感受。

Q16:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲朋好友推荐您目前常用的生活服务平台或服务？(0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意)

Q17:您对未来生活服务的智能化与便捷化还有哪些期待？（可多选）

Q18:您是否愿意在未来参与新服务模式的测试或体验活动，并提供反馈？