生活服务订单高峰、调度与效率调研

生活服务订单高峰、调度与效率调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务订单高峰、调度与效率的调研，旨在了解当前服务流程的现状与挑战，以优化资源配置，提升服务体验。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的生活服务类型是？

外卖配送

网约车/出行

家政/保洁

上门维修/安装

快递/同城速递

其他

Q2:您通常使用这些服务的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每周1次

每月数次或更少

Q3:您通常在哪个时间段下单或使用服务最频繁？（可视为您感知的“高峰时段”）

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日午间（11:00-13:00）

周末及节假日全天

夜间（20:00后）

无明显规律

Q4:在您感知的高峰时段，您对服务响应速度（如接单、派单）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在您感知的高峰时段，您对服务实际完成时效（从下单到完成）的满意度如何？

分数

标签

Q6:在高峰时段，您遇到过哪些影响服务体验的问题？（可多选）

长时间无人接单/派单

服务人员/骑手/司机迟到

服务人员频繁变更或取消

预估时间严重不准

客服响应慢或无法解决问题

价格明显上浮（动态溢价）

未遇到明显问题

Q7:当遇到高峰时段服务延迟时，您通常如何应对？

耐心等待

联系客服催促

取消订单并重新下单

更换其他平台或服务商

暂时放弃使用该服务

Q8:您认为，服务提供方（平台/公司）在高峰时段的调度能力如何？

非常高效，能有效匹配供需

比较高效，偶有小问题

一般，延迟和混乱时有发生

效率较低，经常出问题

不清楚

Q9:您认为提升高峰时段服务效率，最需要改进哪些方面？（可多选）

增加服务人员/运力储备

优化智能派单算法

提供更准确的预估时间

建立更透明的进度追踪

完善高峰溢价与激励机制

加强客服与应急处理能力

引导用户错峰下单

Q10:如果平台提供“预约”或“错峰”服务选项（如非高峰时段折扣），您的使用意愿如何？

非常愿意，会主动使用

比较愿意，视情况使用

一般，影响不大

不太愿意，更看重即时性

完全不愿意

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的生活服务平台/服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您是否曾作为服务提供方（如骑手、司机、家政员等）参与过生活服务平台的工作？

是，目前正在从事

是，曾经从事过

否，从未从事过

Q13:（若上题选“是”）从服务提供方视角看，您认为高峰时段面临的主要挑战是什么？（可多选）

订单过于密集，压力大

派单路线不合理，效率低

交通拥堵等外部因素

平台奖励/补贴机制不清晰

用户催单或投诉压力

系统不稳定或崩溃

其他

Q14:对于提升生活服务在订单高峰期的整体调度与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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