生活服务外籍客户服务与适配调研

生活服务外籍客户服务与适配调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务对外籍客户适配情况的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以便我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:请问您目前在中国居住的时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:您在中国最常使用哪些类型的生活服务？

餐饮外卖/堂食

交通出行（打车、租车）

住宿预订（酒店、公寓）

购物（线上/线下）

医疗健康

金融服务（银行、支付）

娱乐休闲（电影、景点）

家政服务（保洁、维修）

其他

Q3:总体而言，您对目前在中国使用生活服务的便利性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种语言获取生活服务信息或使用相关App？

英语

中文

我的母语（非中英文）

多语言混合使用

Q5:在使用生活服务App或网站时，您遇到过哪些主要障碍？

语言不通（界面、客服）

支付方式受限（如不支持国际信用卡）

身份验证困难（如需要中国手机号/身份证）

地址输入/定位不准确

服务流程不清晰

文化差异导致理解偏差

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向新来的外籍朋友推荐在中国使用这些生活服务？

选项1

Q7:当您需要联系客服时，您更倾向于哪种方式？

在线聊天（支持英文）

电话客服（支持英文）

电子邮件

自助服务/FAQ页面

希望有线下服务点

Q8:您认为目前生活服务提供商在满足外籍客户特殊需求（如饮食禁忌、节日习俗等）方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:您希望生活服务平台在哪些方面进行改进以更好地服务外籍客户？

提供更完善的英文/多语言界面

增加国际通用的支付选项

提供外籍人士专属客服

优化地址系统（支持拼音/英文地址）

提供本地生活指南与文化贴士

简化注册与身份验证流程

其他

Q10:在支付环节，您最常使用哪种方式？

支付宝/微信支付（已绑定）

国际信用卡（Visa/Mastercard）

现金

其他移动支付（如Apple Pay）

感到支付困难

Q11:请描述一次您在使用某项生活服务时，因文化或语言差异而产生的最佳或最差体验。

填空1

Q12:您是否愿意为提供多语言支持、国际支付等“外籍友好”功能的服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常通过哪些渠道了解或发现新的生活服务？

朋友/同事推荐

社交媒体（如微信、Instagram）

搜索引擎

App商店推荐

线下广告/传单

外籍人士社区/论坛

其他

Q14:您对生活服务中涉及的个人信息安全与隐私保护的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q15:与您在本国的生活服务体验相比，您如何评价在中国的整体体验？

远好于本国

略好于本国

大致相当

略差于本国

远差于本国

Q16:对于希望更好地吸引和服务外籍客户的生活服务企业，您最重要的建议是什么？

填空1

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