生活服务方言服务、便捷与沟通调研

生活服务方言服务、便捷与沟通调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务中使用方言、服务便捷性及沟通体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。问卷匿名，请放心填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您目前常住的城市属于哪个方言片区？

北方官话区（如北京、东北）

吴语区（如上海、苏州）

粤语区（如广州、香港）

闽语区（如厦门、福州）

客家话区

湘语区

赣语区

其他方言区

普通话为主，无特定方言

Q2:在日常生活中，您使用方言的频率如何？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

几乎不使用

Q3:您通常在哪些生活服务场景中会使用或听到方言？（可多选）

菜市场/超市购物

餐厅点餐/外卖

乘坐出租车/网约车

社区物业/邻里沟通

本地医院/诊所就医

理发店/美容院

维修服务（水电、家电）

银行/电信营业厅

其他

Q4:当生活服务人员（如店员、司机、师傅）使用方言与您沟通时，您的感受是？

非常亲切，拉近距离

比较方便，沟通更顺畅

感觉一般，没什么特别

有时会造成理解困难

不希望使用方言，应统一使用普通话

Q5:请对您所在城市生活服务的整体便捷性（如获取信息、预约、支付、问题解决的速度）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您常用的生活服务平台或服务（如美团、支付宝、本地服务App等）？（0-10分）

选项1

Q7:您认为当前生活服务在沟通方面存在哪些主要问题？（可多选）

服务人员普通话不标准，沟通有障碍

线上客服机器人无法理解复杂或方言问题

服务流程描述不清，指引不明

投诉或反馈渠道不畅通，响应慢

缺乏针对老年人等群体的方言或简单沟通支持

信息更新不及时，造成误解

其他

Q8:如果生活服务平台（App/小程序）提供方言语音识别或方言客服选项，您会愿意尝试使用吗？

非常愿意，能极大提升便利性

比较愿意，可以试试

一般，看具体场景和需求

不太愿意，更习惯普通话

完全不愿意

Q9:您认为在服务人员培训中，是否有必要加入基础方言或地方文化沟通技巧？

非常有必要，能提升服务质量

有一定必要，针对特定区域或行业

无所谓，普通话沟通足够

没有必要，会增加培训成本

不清楚

Q10:当您遇到沟通不畅的服务问题时，您通常会如何解决？

耐心解释，直到对方明白

寻求其他工作人员帮助

使用手机翻译或打字辅助

放弃沟通，选择其他服务

直接投诉或给出差评

Q11:请对您最近一次使用生活服务（如外卖、打车、家政）的沟通满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:您希望未来生活服务在哪些方面进行优化以提升沟通体验？（可多选）

提供多语言/方言的语音或文字支持

简化服务菜单和操作流程

加强服务人员的沟通技巧培训

建立更高效的实时在线客服

为特定人群（如老人、听障人士）提供专属沟通渠道

利用AI技术提供更智能的语义理解

其他

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q14:请分享一次令您印象深刻的（好或坏）生活服务沟通经历，以及它带给您的启示。

填空1

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