生活服务每日复盘、问题与整改调研

您好！为持续提升我们的服务质量，现诚邀您参与本次每日复盘调研。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、优化流程。问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:请选择您今日主要服务的业务板块。

保洁服务

维修服务

配送服务

客服咨询

其他

Q2:您今日的整体工作状态如何？

非常好，精力充沛

良好，状态平稳

一般，略有疲惫

较差，感到疲惫或压力大

Q3:请为您今日的服务质量进行总体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:今日服务过程中，是否遇到任何突发问题或困难？

是，遇到了

否，一切顺利

Q5:若遇到问题，主要涉及哪些方面？（可多选）

工具/设备故障

物料/备件短缺

客户沟通不畅

内部流程不清晰

交通/时间延误

技术/技能不足

其他

Q6:请简要描述今日遇到的最主要问题或挑战。

填空1

Q7:该问题是否已得到解决？

已完全解决

部分解决

尚未解决

已上报待处理

Q8:针对上述问题，您采取了哪些临时或正式的解决措施？

填空1

Q9:您认为导致该问题的主要原因是什么？

个人操作疏忽

团队协作问题

流程设计缺陷

资源支持不足

外部不可控因素

其他

Q10:为预防类似问题再次发生，您认为需要哪些改进？（可多选）

加强岗前培训

优化工作流程

完善工具设备

增加物料储备

明确沟通机制

提供更多技术支持

其他

Q11:今日与客户的沟通是否顺畅？

非常顺畅

基本顺畅

一般，有小摩擦

不顺畅，有较大误解或冲突

Q12:请分享一个今日与客户沟通中的正面案例或收获。

填空1

Q13:您今日是否接收到来自同事或上级的有效支持？

是，非常及时有效

是，但支持力度一般

否，但自己可以应对

否，且感到缺乏支持

Q14:您认为团队在哪些方面的协作可以做得更好？

填空1

Q15:基于今日的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐我们公司/团队的工作环境？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为今日的工作效率如何？

非常高，超额完成任务

良好，按计划完成

一般，未完全达到预期

较低，进度滞后

Q17:哪些因素影响了您今日的工作效率？（可多选）

任务安排不合理

等待时间过长

频繁被打断

工具/系统不好用

自身状态不佳

无影响

其他

Q18:请提出一项最紧急的、关于工具、物料或工作环境的改进建议。

填空1

Q19:您对明日的工作准备是否充分？

非常充分，计划清晰

比较充分，有大致安排

一般，有待细化

尚未准备，有些担忧

Q20:请写下您明日最想达成的1-2个工作目标。

填空1

Q21:您是否愿意在明日班前会/复盘会上分享今日的经验或教训？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q22:还有任何其他希望反馈的意见、建议或需要协调的事项吗？

填空1

生活服务每日复盘、问题与整改调研

介绍

本模板旨在提供生活服务团队每日复盘与问题整改的标准化调研方案。帮助您收集员工反馈、识别服务瓶颈、制定改进措施，适合服务型企业管理者和运营团队持续优化工作流程。

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