生活服务每周复盘、目标与调整调研

生活服务每周复盘、目标与调整调研

您好！为了持续优化我们的服务，更好地支持您的生活，我们诚邀您参与本次每周复盘调研。您的反馈至关重要，将帮助我们明确方向、调整策略。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去的一周里，您使用我们生活服务（如保洁、维修、配送等）的总体频率是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:请对过去一周我们服务的整体满意度进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q3:在过去一周，您主要使用了以下哪些类型的服务？（可多选）

家庭保洁

家电维修/安装

衣物洗护

生鲜/日用品配送

代办跑腿

其他

Q4:与您预期的服务标准相比，过去一周的实际服务体验如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我们服务人员在响应速度方面表现如何？

非常迅速

比较及时

一般，有待提升

响应迟缓

Q7:您认为我们服务人员的专业能力（如技能、知识、操作规范）如何？

非常专业

比较专业

一般，有待提升

不够专业

Q8:您对我们服务的定价与收费透明度感觉如何？

非常合理且透明

比较合理

一般，有些模糊

不合理或不透明

Q9:在过去一周的服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

预约困难/时间不合适

服务人员迟到

服务质量未达标准

沟通不畅

费用争议

未遇到问题

Q10:如果上周的服务有让您特别满意或印象深刻的地方，请简要描述（例如：某位服务人员、某项具体服务）。

填空1

Q11:如果上周的服务有让您感到不满意或需要改进的地方，请简要描述具体情况。

填空1

Q12:展望未来一周，您计划使用我们服务的意愿如何？

肯定会使用

可能会使用

不确定

可能不会使用

Q13:为了提升您的体验，您希望我们在未来一周优先改进或加强以下哪些方面？（可多选）

预约系统的便捷性

服务人员的培训与专业性

服务后的跟进与反馈

价格优惠或套餐灵活性

服务范围的扩大

其他

Q14:您希望通过哪种主要渠道接收我们的服务更新、优惠或调研信息？

APP推送

短信

电子邮件

微信客服/公众号

电话

Q15:对于我们的服务，您是否有任何其他的具体建议、期望或目标，希望我们在下周重点关注和调整？

填空1

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