生活服务收银工具使用与安全调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务类收银工具使用情况的调研，旨在了解用户习惯并提升产品与服务的质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪一类生活服务收银工具？

个人/商户收款码（如支付宝、微信个人/商家码）

聚合收银设备/APP（如收钱吧、美团收银）

传统POS机（主要连接银行卡）

其他

Q2:您使用该收银工具的主要身份是？

消费者（用于支付）

商户/服务提供者（用于收款）

两者兼有

Q3:您使用该收银工具的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:总体而言，您对当前主要使用的收银工具的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择或持续使用某款收银工具时，最看重哪些因素？

收款/支付速度

手续费率

操作简便性

对账与报表功能

设备/APP稳定性

客服支持

营销活动支持（如优惠券）

安全性

Q6:您认为该收银工具的操作界面和流程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些复杂

非常复杂难懂

Q7:在收款/支付过程中，您最常遇到哪类问题？

网络连接不稳定

扫码失败或识别慢

设备卡顿或死机

对账金额有误

退款流程复杂

几乎没有遇到问题

Q8:您是否了解或使用过该收银工具的“经营分析”、“会员管理”等增值功能？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q9:您有多大可能向朋友或同行推荐您正在使用的这款收银工具？（0分绝不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您是否担心过收银工具相关的资金安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q11:您关注或遇到过哪些与收银工具相关的安全风险？（可多选）

二维码被替换/伪造（静态码风险）

支付链接/页面被篡改

个人信息/交易数据泄露

账户被盗用

收到假钞（现金风险）

未遇到过或不清楚

Q12:您是否采取过措施来防范收银安全风险？

是，采取了多项措施（如开启到账提醒、检查动态码等）

是，采取过一两种措施

想过但未采取

从未考虑过

Q13:您主要通过什么渠道了解收银工具的安全知识？

工具官方App/公众号推送

新闻媒体

同行/朋友交流

银行/支付机构宣传

很少主动了解

Q14:如果收银工具发生资金损失或纠纷，您对解决渠道和效率的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没信心

Q15:您认为未来收银工具最需要改进的方向是？

提升支付安全与风控能力

降低手续费成本

增加更多营销与引流功能

简化操作，提升稳定性

提供更强大的数据分析

Q16:对于提升生活服务收银工具的使用体验或安全性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

生活服务收银工具使用与安全调研

介绍

本模板旨在收集生活服务类收银工具的使用反馈与安全评估。帮助您洞察用户习惯、评估产品满意度、分析安全风险，适合支付机构、商户和产品经理优化收银解决方案与风控策略。

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