生活服务派单工具智能与匹配功能调研问卷

您好！我们正在进行一项关于生活服务派单工具智能与匹配功能使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更精准、高效的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用哪种类型的派单工具来接收/管理生活服务订单？

外卖配送平台（如美团、饿了么）

同城货运/跑腿平台（如货拉拉、闪送）

家政/维修服务平台（如58到家、啄木鸟）

综合型服务平台（如支付宝、微信小程序内集成的服务）

其他（请说明）

Q2:您使用该派单工具的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:在您看来，当前派单工具的核心功能是？

简单地将订单分配给服务者

根据地理位置匹配订单与服务者

基于服务者能力/历史数据进行智能匹配

综合多种因素（距离、时效、服务者评分）进行优化匹配

不太清楚其匹配逻辑

Q4:请对当前使用工具在“派单响应速度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对当前使用工具在“派单距离合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对当前使用工具在“派单与您技能/服务类型匹配度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否经常遇到系统派发的订单与您实际位置或服务能力不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当您认为系统派单不合理时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

直接接受订单

拒绝/取消订单

联系客服申诉

在工具内反馈问题

向同行抱怨

不做任何处理

Q9:您是否希望派单工具能更“智能”地了解您的个人偏好（如希望接单的区域、时间、订单类型等）？

非常希望，能显著提升效率

比较希望，有一定帮助

无所谓，影响不大

不希望，担心信息被滥用

Q10:您认为一个理想的智能派单系统，应优先考虑哪些匹配因素？（可多选）

实时地理位置与距离

服务者的技能认证与历史评分

订单的紧急程度与时效要求

服务者的接单偏好与习惯

交通路况与天气状况

服务者当前的工作负荷

订单价格与服务者期望收益

客户的历史评价与信用

Q11:从0到10分，您有多大意愿将您当前使用的派单工具推荐给同行朋友？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您是否愿意授权派单工具在合理范围内，分析您的历史接单数据（如常服务区域、擅长订单类型、服务时间规律等）以优化未来的派单匹配？

非常愿意，相信能带来更好匹配

愿意，但有数据安全方面的顾虑

不太愿意，担心隐私泄露

完全不愿意

Q13:您希望未来的智能派单工具增加哪些功能来帮助您？（可多选）

个性化接单偏好设置

基于AI的订单收益预测

实时路况与最优路径规划

技能提升与认证推荐

同行接单效率对比分析

客户信用等级提前展示

批量接单与智能排程

语音交互接单/报备

Q14:如果系统提供“智能抢单”模式（系统根据您的设定，自动为您筛选并抢下最合适的订单），您会尝试使用吗？

会立即尝试

会观望后再决定

不太会，更信任自己手动操作

完全不会

Q15:对于当前使用的派单工具，您最希望改进的一个关于智能匹配的功能或体验是什么？

填空1

Q16:您认为，一个优秀的智能派单系统，对您的工作收入提升帮助大吗？

帮助非常大，能显著增加收入

有一定帮助，能优化收入结构

帮助不大，收入主要靠个人努力

没有帮助，甚至可能因规则限制而减少收入

Q17:您的身份是？

全职生活服务提供者（以此为生）

兼职生活服务提供者（作为补充收入）

生活服务团队/站点管理者

普通用户（偶尔发布服务需求）

其他相关从业者

Q18:请留下您对生活服务派单工具智能化发展的任何其他建议或想法（选填）

填空1

生活服务派单工具智能与匹配功能调研问卷

介绍

本模板旨在收集生活服务派单工具智能匹配功能的用户反馈。帮助您评估匹配效率、识别功能痛点、优化算法策略，适合平台运营方改进派单系统。

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