生活服务预约工具使用情况与效率调研

生活服务预约工具使用情况与效率调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务类在线预约工具使用习惯及效率的调研。本问卷旨在了解您对现有预约工具的体验与需求，以帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否使用过在线工具（如App、小程序、网站）来预约生活服务（如家政、维修、美容、健身等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常使用哪些平台来预约生活服务？（可多选）

美团/大众点评

58同城/赶集网

支付宝/微信小程序

垂直类服务App（如天鹅到家、河狸家等）

线下门店直接电话/微信预约

其他

Q3:您最常预约的生活服务类型是？

家政保洁

家电/家居维修

美容美发/美甲

健身/私教课程

汽车保养/洗车

其他

Q4:总体而言，您对目前使用的预约工具（如查找、预约流程）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在预约服务时，您认为最重要的信息是什么？

服务人员的评价与评分

明确的服务价格与收费标准

可预约的准确时间段

服务商的资质与认证

服务的详细描述与图片

Q6:您通常如何决定预约哪个时间段？

完全根据我自己的空闲时间

优先选择平台推荐的“热门”或“优惠”时段

查看服务人员的空闲档期后再决定

无所谓，有空的师傅就行

Q7:预约成功后，您是否遇到过服务人员临时改期或取消的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的预约工具？

选项1

Q9:您认为当前预约工具在哪些方面有待改进？（可多选）

服务人员/商家的信息真实性

预约时间的准确性（避免被放鸽子）

价格透明度与无隐性消费

取消、改期或退款政策的便利性

客服响应速度与问题解决能力

界面设计与操作流畅度

其他

Q10:您是否愿意为“保证准时上门”、“优先预约热门师傅”等增值服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:在服务完成后，您是否会主动进行评价？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

从不评价

Q12:您认为一个理想的预约工具，其预约流程（从搜索到完成支付）应该在多长时间内完成？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q13:请描述一次您在使用预约工具时遇到的、最让您感到不满或困扰的经历。（选填）

填空1

Q14:未来，您希望预约工具增加哪些新功能？

服务进程实时追踪（如地图显示师傅位置）

服务前后的对比照片/视频上传

基于历史数据的个性化服务推荐

与智能家居联动的预约（如智能门锁授权）

套餐式、周期性的自动预约服务

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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