生活服务质量整改、闭环与效果调研

Q1:您是否了解我们近期针对生活服务质量所进行的整改工作？

Q2:您是通过哪些渠道了解到相关整改信息的？（可多选）

Q3:在过去一段时间内，您是否曾就生活服务质量问题（如环境卫生、设施维护、安全管理等）进行过反馈或投诉？

Q4:如果您曾进行过反馈，您对问题受理的及时性是否满意？

Q5:如果您曾进行过反馈，您对问题处理过程中的沟通与跟进是否满意？

Q6:如果您曾进行过反馈，您对最终问题解决的结果是否满意？

Q7:整体而言，您有多大可能向他人推荐我们目前的生活服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:请对整改后，以下各项生活服务质量的改善情况进行评分（1-5分，1为毫无改善，5为显著改善）

Q9:环境卫生（如垃圾清运、公共区域清洁）

Q10:公共设施维护（如电梯、照明、健身器材）

Q11:安全管理（如门禁、监控、巡逻）

Q12:绿化养护

Q13:停车管理

Q14:噪音管控

Q15:您认为目前我们处理居民/用户反馈问题的流程是否形成了有效的“闭环”（即从接收到解决再到反馈的完整过程）？

Q16:您认为在服务质量整改与问题处理闭环中，哪些方面还需要重点加强？（可多选）

Q17:与整改前相比，您对当前整体生活服务质量的满意度有何变化？

Q18:您对我们未来持续提升生活服务质量是否有信心？

Q19:您认为目前生活服务中，最迫切需要解决的一个具体问题是什么？

Q20:对于如何更好地建立和运行“问题反馈-处理-反馈”的闭环机制，您有何具体建议？

Q21:您更倾向于通过哪种渠道接收服务整改、进展或结果的通知？

Q22:您的身份是？

Q23:您在此居住/使用服务的时长是？

Q24:请留下您对我们生活服务质量整改、闭环管理与未来发展的其他意见或期望（选填）