生活服务质量对标、行业与提升调研问卷

生活服务质量对标、行业与提升调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于生活服务质量的调研，旨在了解当前服务体验、进行行业对标，并探索提升方向。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用频率最高的生活服务类别是？

餐饮外卖

出行交通（如网约车、共享单车）

家政保洁/维修

社区团购/生鲜配送

休闲娱乐（如电影、健身）

教育培训

医疗健康

其他

Q2:您对当前最常使用的这项生活服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这项生活服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在选择一项生活服务时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格/性价比

服务响应速度

服务人员专业度与态度

平台/商家信誉与评价

服务覆盖范围与便利性

售后服务与问题解决能力

个性化/定制化程度

环保/可持续性

Q5:您认为，与三年前相比，您所在城市的生活服务质量整体变化趋势是？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q6:请为您最常使用的生活服务在“服务可靠性”（如按时履约、无差错）方面打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的生活服务在“数字化体验”（如APP/小程序易用性、信息透明度）方面打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为，目前生活服务行业最需要改进的普遍问题是？

服务标准不统一，质量不稳定

价格不透明或存在隐性消费

个人信息安全与隐私保护不足

售后服务渠道不畅，投诉处理慢

从业人员素质参差不齐

服务同质化严重，缺乏创新

Q9:在提升生活服务质量方面，您最期待看到哪些创新或改进？（最多可选3项）

更智能的预约与调度系统

更透明的服务过程追踪

更完善的用户评价与反馈机制

更个性化的服务推荐与套餐

更严格的从业人员资质认证与培训

更便捷的线上线下融合服务

更注重环保和社区友好的服务模式

Q10:您是否愿意为更高质量、更有保障的生活服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:请描述一次令您印象深刻的（无论是特别好或特别差）生活服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q12:您主要通过什么渠道了解新的或优质的生活服务？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

生活服务类平台APP（如美团、大众点评）

搜索引擎

线下广告或宣传

其他

Q13:您认为政府或行业协会在提升生活服务质量方面应发挥的主要作用是？

制定并监督执行更严格的行业标准

建立公开透明的服务商信用评价体系

加强消费者权益保护与纠纷调解

鼓励和支持服务技术创新

提供从业人员职业培训支持

Q14:未来一年，您计划在哪些生活服务领域增加消费或尝试新服务？（可多选）

健康管理（体检、康养）

家庭服务（育儿、养老）

技能提升（职业培训、兴趣班）

本地短途旅行与休闲

智能家居相关服务

绿色环保服务（如旧物回收）

暂无明确计划

Q15:对于提升您个人或家庭的生活服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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