生活服务人员着装、统一与规范调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务人员（如家政、维修、保洁、护理等）着装规范与统一性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状与需求，推动服务标准化与专业化。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前从事或接触的生活服务行业是？

家政服务（保洁、保姆、月嫂等）

维修安装（家电、水电、管道等）

社区/物业综合服务

养老/病患护理服务

其他

Q2:您认为生活服务人员统一着装的重要性如何？

非常重要，是专业性的体现

比较重要，有助于建立信任

一般，可有可无

不重要，服务技能才是关键

Q3:您认为统一着装主要能带来哪些好处？（可多选）

提升专业形象与公司品牌

增强客户信任感与安全感

便于客户识别与区分服务人员

增强员工团队归属感与纪律性

减少客户对陌生人的疑虑

其他

Q4:您接触或了解的服务人员中，统一着装的比例大概是多少？

几乎全部统一（80%以上）

大部分统一（50%-80%）

约一半统一（30%-50%）

少部分统一（30%以下）

基本不统一

Q5:您认为理想的服务人员着装应包含哪些基本元素？（可多选）

带有公司/品牌标识的工服（上衣）

统一颜色的裤子/裙子

工牌（包含姓名、照片、公司信息）

专用工具包/工具箱

帽子或头巾

专用鞋（如防滑、安全鞋）

其他

Q6:您认为工服的面料应优先考虑哪种特性？

舒适透气，便于长时间活动

耐磨耐脏，易于清洗

挺括有型，保持良好外观

具备特定功能（如防静电、阻燃）

其他

Q7:您认为工服的颜色应以哪种风格为主？

深色系（如深蓝、藏青、黑色），显得稳重专业

浅色系（如白色、浅灰、米色），显得干净整洁

亮色系（如橙色、黄色），便于识别且显眼

根据服务类型和公司品牌色定制

Q8:您认为工服上公司标识的尺寸和位置应该如何？

胸前显著位置，尺寸适中，清晰可见

左胸或右胸小尺寸标识，简洁低调

背后印有较大标识，便于远距离识别

袖口或衣领等细节处，体现精致感

Q9:您认为服务人员是否需要佩戴统一的工牌？

必须佩戴，是身份和资质的证明

建议佩戴，但非强制

不需要，工服已足够识别

Q10:您认为除了工服，还有哪些方面能体现服务的规范性与专业性？（可多选）

标准化的服务用语与沟通流程

规范的工具设备摆放与使用

干净整洁的个人卫生与仪容仪表

准时守约，高效作业

清晰透明的服务流程与收费标准

其他

Q11:从客户角度，您更倾向于哪种着装规范的入户服务人员？

穿着统一、整洁专业工服的人员

穿着干净、得体便服的人员

只要技术好，着装无所谓

视具体服务类型而定

Q12:您认为工服的成本应该由谁承担？

完全由公司/平台承担

公司与员工共同承担（如公司补贴部分）

完全由员工自行承担

Q13:您认为一套工服的使用寿命（以穿着频率和清洗频率衡量）多久需要更换？

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上或穿坏为止

Q14:对于季节性变化（如夏冬），您认为工服是否需要区分？

必须区分，提供适合季节的工服（如短袖/长袖）

最好区分，但可以用同一款式不同厚薄替代

不需要，一套通用即可

Q15:您认为当前生活服务行业在着装统一与规范方面存在哪些主要问题？（可多选）

缺乏行业统一标准

公司/平台执行力度不一

工服设计不实用或员工穿着不舒适

员工对统一着装的认同度不高

客户对此不够重视或要求

成本问题阻碍实施

其他

Q16:如果建立行业性的着装规范指引，您认为应该由谁来主导推动？

行业协会或主管部门

头部平台/大型服务企业

客户群体

多方共同协作

Q17:请为您最近一次接触的生活服务人员的着装规范程度打分（1-5分，1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

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Q18:对于提升生活服务人员整体形象与专业性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的身份是？

生活服务从业者/员工

服务企业管理者/经营者

普通消费者/客户

行业研究者/观察者

其他

生活服务人员着装、统一与规范调研

介绍

本模板旨在提供生活服务人员着装规范与统一性的标准化调研方案。帮助您评估着装重要性、分析工服设计要素、了解行业现状与问题，适合服务企业、行业协会及研究者推动服务标准化与专业化发展。

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