生活服务连锁门店督导、巡查与整改情况调研问卷

您好!为提升连锁门店运营标准与服务质量,我们正在进行本次督导、巡查与整改工作的专项调研。您的反馈至关重要,将帮助我们优化管理流程,感谢您的参与!

Q1:您所负责的门店属于哪个业务板块?

餐饮服务
美容美发
家政服务
维修服务
其他

Q2:您在本岗位(督导/巡查相关)的工作经验是?

1年以下
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您认为当前督导/巡查的频率(如每月/每季度)是否足够有效?

分数
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Q4:您通常使用哪些方式进行巡查?(可多选)

标准检查表
神秘顾客
远程视频抽查
现场突击检查
员工/客户访谈
其他

Q5:巡查中发现的主要问题类型通常是?

环境卫生
服务流程与标准
员工形象与态度
设备设施维护
安全与合规
其他

Q6:您认为现行的巡查标准(检查表)是否清晰、全面且易于执行?

分数
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Q7:巡查结果(问题点)通常通过什么方式反馈给门店?

纸质报告
电子邮件
内部办公系统/APP
现场口头沟通
会议通报
其他

Q8:您认为从发现问题到门店收到正式整改通知的时效性如何?

分数
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Q9:门店对问题整改的响应速度和配合度如何?

非常迅速且配合
比较迅速,基本配合
一般,需多次催促
较慢,配合度不高
非常差

Q10:门店整改过程中,通常会遇到哪些困难?(可多选)

员工不理解/不重视
缺乏整改资源(资金/物料)
缺乏明确的技术指导
门店负责人支持不足
时间紧迫
反复出现同一问题
其他

Q11:目前对整改效果的复查机制(如是否复查、复查周期)有效性如何?

分数
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Q12:对于未按时或未达标完成整改的门店,通常采取什么措施?

口头警告
书面通报
与绩效/奖金挂钩
增加巡查频率
约谈门店负责人
尚无明确措施
其他

Q13:您认为当前督导/巡查体系中最需要改进的一个环节是什么?请简要说明。

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Q14:您认为哪些技术工具或系统能有效提升督导巡查与整改效率?(可多选)

移动端巡查APP
实时数据看板
AI图像识别(如识别卫生问题)
自动化报告生成
整改任务追踪系统
在线培训与知识库
其他

Q15:总部或区域管理层对督导巡查工作的支持力度如何?

分数
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Q16:督导巡查结果数据,在多大程度上被用于门店的评级、评优或资源分配?

作为核心依据
作为重要参考
偶尔参考
基本不参考
不清楚

Q17:请分享一个您处理过的、最成功的整改案例,或一个让您印象深刻的挑战。

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Q18:总体而言,您对当前督导、巡查与整改闭环管理流程的满意度是?

分数
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Q19:您个人希望通过哪些方式获得能力提升?(可多选)

更专业的检查标准培训
沟通与辅导技巧培训
数据分析能力培训
新工具/系统使用培训
同行经验交流分享会
其他

Q20:对于优化整个“巡查-反馈-整改-复查”的闭环,您还有什么具体的意见或建议?

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生活服务连锁门店督导、巡查与整改情况调研问卷
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