生活服务连锁企业风控、预警与处置调研问卷

您好！本次调研旨在深入了解生活服务连锁企业在风险控制、预警机制及应急处置方面的现状与需求，以期为行业提供有价值的参考。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的核心业务属于以下哪个领域？

餐饮服务

零售便利

住宿服务

教育培训

健康美容

家政维修

其他

Q2:贵企业目前在全国/区域的门店数量规模是？

10家以下

10-50家

51-200家

201-500家

500家以上

Q3:贵企业当前面临的主要经营风险类型有哪些？（可多选）

食品安全/产品质量风险

消防安全/生产安全风险

公共卫生事件风险

员工管理/劳务纠纷风险

供应链中断/成本波动风险

数据安全与隐私泄露风险

品牌声誉/舆情风险

财务/现金流风险

其他

Q4:贵企业是否已建立系统化、标准化的风险识别与评估流程？

已建立完善的流程并定期更新

已建立基本流程，但执行不充分

有零散的管理措施，未成体系

尚未建立

Q5:目前，贵企业主要依赖哪些方式进行风险监测与预警？（可多选）

门店日常巡检/自查

总部/区域督导巡查

顾客投诉/在线评价监控

员工内部举报/反馈

第三方审计/评估

智能监控系统（如视频、IoT设备）

舆情监测系统

财务/业务数据实时分析系统

其他

Q6:对于风险预警信息，贵企业是否有统一的接收、分派与响应平台？

有统一的数字化平台，流程自动化

有指定渠道（如微信群、邮件），但依赖人工协调

主要通过电话、口头通知，无固定流程

暂无明确渠道

Q7:请评估贵企业现有预警系统对潜在风险的发现及时性（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q8:当门店发生食品安全事故时，贵企业的标准处置流程是？

立即启动应急预案，总部介入，隔离产品、追溯源头、公开信息

门店自行处理，事后上报总部

视情况严重程度决定是否上报

尚无标准流程

Q9:在应急处置过程中，贵企业认为最大的挑战是什么？（可多选）

信息传递不畅，决策滞后

一线人员应急能力不足

总部与门店权责不清

缺乏有效的公关与媒体应对

资源（人力、物资）调配困难

法律合规风险高

其他

Q10:贵企业是否为员工提供了系统性的风险防控与应急处置培训？

定期、全员覆盖，并考核

仅对新员工或关键岗位培训

偶尔组织，无固定计划

基本没有

Q11:贵企业是否利用技术手段（如大数据、AI）进行风险预测或智能决策辅助？

已深度应用，是核心风控手段

部分场景试点应用

有规划但尚未实施

暂未考虑

Q12:请评估贵企业当前风控体系对保障业务连续性和品牌声誉的有效性（1分表示非常无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q13:您认为未来在风控体系建设上，最需要加强投入的方面是？（可多选）

数字化预警平台建设

一线员工培训与赋能

应急预案的完善与演练

总部风控团队建设

第三方专业服务采购

供应链风险管控

数据安全与合规

其他

Q14:贵企业是否定期对风控、预警及处置体系进行复盘与优化？

每季度或每半年系统复盘并优化

每年复盘一次

仅在发生重大事件后复盘

很少复盘

Q15:请分享一个贵企业在风险预警或成功处置方面的具体案例或最佳实践。（可选）

填空1

Q16:对于行业或服务商在提升连锁企业风控能力方面，您有何具体建议或期待？

填空1

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