生活服务服务闭环、流程与验收调研

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪类生活服务的频率最高？

Q2:您通常通过什么渠道预约或下单生活服务？

Q3:在预约/下单环节，流程的清晰度和便捷性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q4:服务人员（如师傅、配送员）在服务开始前，与您的沟通（如确认时间、地址、需求）是否充分？

Q5:在服务过程中，您认为哪些环节对服务体验至关重要？

Q6:服务完成后，服务人员是否会主动向您说明服务结果或注意事项？

Q7:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的生活服务平台或服务商？（0-10分）

Q8:服务完成后，平台或服务商是否有明确的“验收”或“确认完成”环节？

Q9:在验收环节，您最看重什么？

Q10:服务完成后，您是否遇到过需要后续跟进或返工的问题？

Q11:当服务出现问题时，您通常如何解决？

Q12:平台或服务商对问题投诉的处理效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:服务结束后，您是否会收到服务评价或反馈的邀请？

Q14:您认为一个完整的“服务闭环”应该包括以下哪些环节？

Q15:对于改善生活服务的“验收”环节，您有什么具体的建议或期望？

Q16:您认为目前生活服务行业在“服务流程标准化”方面做得如何？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的生活服务体验，并说明原因。

Q18:未来在选择生活服务时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常居住在哪种类型的城市？