生活服务质量闭环、督查与改进调研

您好！为持续提升生活服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、优化流程，实现服务质量的闭环管理与持续改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否曾使用过我们提供的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:总体而言，您对目前所获得的生活服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您主要通过哪些渠道了解或使用我们的服务？

官方网站/APP

线下服务网点

电话热线

社区宣传/公告

亲友推荐

其他

Q5:在您寻求服务时，流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q6:服务人员（或线上系统）的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:服务人员的专业能力和态度如何？

非常专业、态度很好

比较专业、态度较好

一般

不太专业、态度一般

非常不专业、态度差

Q8:您遇到的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q9:您是否曾对我们的服务进行过投诉或提出过改进建议？

是，曾投诉

是，曾提建议

否，但有过想法

否，从未想过

Q10:如果您曾反馈过问题，对后续的跟进和处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未反馈过）

Q11:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（请选择最重要的2-3项）

服务响应速度

服务流程简化

人员专业培训

信息透明度

问题解决效率

服务设施与环境

个性化服务

投诉建议反馈机制

其他

Q12:您是否感知到服务提供方有主动收集反馈并做出改进的行动？

有明显感知

有一些感知

感知不明显

完全没有感知

Q13:您对我们处理服务问题和持续改进的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您认为定期的服务质量督查是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q15:您希望通过哪些方式获知服务改进的进展和结果？

短信/邮件通知

官方网站/APP公告

社区宣传栏

服务人员告知

不需要特别通知

其他

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:对于建立“发现问题-督查整改-反馈闭环-持续提升”的服务质量机制，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您通常居住在？

城市

县城

乡镇

农村

生活服务质量闭环、督查与改进调研

介绍

本模板旨在提供一套完整的服务质量评估与持续改进的调研解决方案。帮助您收集用户反馈、量化服务满意度、识别关键改进点，适合公共服务机构、企事业单位及社区管理者建立服务质量的闭环管理与提升机制。

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