生活服务质量保障、标准与兑现情况调研问卷

Q1:您目前所居住的社区/小区类型是？

Q2:您认为您所在社区的整体生活服务质量如何？

Q3:您是否了解社区/物业提供的《物业服务合同》或《服务标准承诺》的具体内容？

Q4:您认为社区/物业在以下哪些方面的服务保障最为重要？（请选择最重要的3项）

Q5:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能性会向亲友推荐您目前居住的社区？

Q6:社区/物业对您提出的报修或投诉，通常的响应速度如何？

Q7:请对社区/物业在“公共设施维护”（如电梯、照明、门禁）方面的服务兑现情况进行评分（1-5分，1分为最差，5分为最优）。

Q8:您认为社区公示的服务收费标准与实际提供的服务价值是否匹配？

Q9:您通过哪些渠道了解或监督社区/物业的服务标准与承诺？（可多选）

Q10:当服务标准未兑现时（如保洁不到位、维修拖延），您通常采取什么方式？

Q11:请对您所在社区“公共空间（如楼道、花园、道路）的清洁卫生状况”进行评分（1-5分，1分为最差，5分为最优）。

Q12:您认为社区在提升服务质量方面，最需要加强的环节是？

Q13:请描述一件您亲身经历的、社区/物业在服务保障或标准兑现方面让您感到满意或不满意的具体事例。

Q14:您是否参与过社区/物业组织的业主满意度调查或意见征集活动？

Q15:您希望未来社区在哪些生活服务领域引入或提升标准？（可多选）

Q16:总体而言，您对社区服务承诺的“兑现度”（即说到做到的程度）评价如何？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您在现社区的居住时长是？

Q19:对于如何更好地保障生活服务质量、落实服务标准，您还有哪些具体的意见或建议？