生活服务客户闭环、开发与复购调研问卷

Q1:您最近一次使用我们的服务是什么时候？

Q2:您是通过哪种渠道首次了解到我们的服务？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您最近一次的服务体验进行整体满意度评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q5:您选择我们服务的主要原因是什么？（可多选）

Q6:在服务过程中，您认为我们的响应速度如何？

Q7:服务人员/平台的专业度和解决问题的能力如何？

Q8:服务结束后，我们是否有主动跟进您的使用情况或满意度？

Q9:您是否曾就服务问题联系过我们的客服？

Q10:如果您联系过客服，请对客服的解决效率和态度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q11:请描述您在使用服务过程中遇到的最主要问题或不便之处。

Q12:您认为我们的服务在哪些方面还有最大的提升空间？

Q13:未来，您希望我们优先开发或增加哪些类型的服务？（可多选）

Q14:您目前是否是我们会员/订阅用户？

Q15:哪些因素会促使您续费或升级为我们的付费会员？（可多选）

Q16:与市场上同类服务相比，您认为我们的竞争力主要体现在？

Q17:您认为我们还可以通过哪些方式（如活动、沟通等）来加强与您的联系，提升您的忠诚度？

Q18:您未来再次使用我们服务的可能性有多大？

Q19:除了服务本身，您还希望从我们这里获得哪些附加价值？（可多选）

Q20:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的最新信息与优惠？

Q21:请留下您对我们服务的任何其他意见或建议（选填）。

Q22:为了便于我们进行深度分析，方便透露您所在的年龄段吗？

Q23:方便透露您目前常用的生活服务类App或平台有哪些吗？（可多选，用于了解您的使用习惯）