生活服务信息保障、系统与稳定性调研问卷

生活服务信息保障、系统与稳定性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务类平台（如购物、出行、外卖、本地服务等）信息保障与系统稳定性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您最常使用的是哪一类生活服务平台？

外卖/餐饮配送平台

出行/打车平台

在线购物/生鲜电商平台

本地生活/团购服务平台

其他

Q2:您使用这些生活服务类App的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:总体而言，您对最常使用的生活服务平台系统稳定性（如App闪退、卡顿、加载慢）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您最近一次遇到系统问题（如无法下单、支付失败、页面错误等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

从未遇到或记不清

Q5:您遇到过哪些类型的系统或稳定性问题？（可多选）

App频繁闪退或卡死

页面加载缓慢或超时

下单/支付流程中断或失败

定位/地图服务不准确或延迟

消息/通知推送延迟或遗漏

其他

Q6:当系统出现问题时，平台提供的解决方案（如错误提示、客服引导、问题反馈渠道）是否清晰有效？

分数

标签

Q7:您认为平台展示的商品/服务信息（如价格、库存、规格、商家资质）的准确性和透明度如何？

非常准确和透明

比较准确和透明

一般

不太准确和透明

非常不准确和不透明

Q8:在信息保障方面，您最关心哪些内容？（可多选）

价格的真实性与一致性（无隐藏消费）

商品/服务的详细描述与实物相符

商家/服务提供者的资质与评价真实性

订单状态的实时、准确更新

个人隐私与数据安全

其他

Q9:您是否曾因信息不准确（如商品描述不符、价格变动、商家歇业但平台未更新）而产生不愉快的消费体验？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q10:平台在保护您的个人隐私和数据安全方面，您感到放心的程度是？

分数

标签

Q11:当您需要联系客服时（如投诉、咨询、售后），通常能通过哪些渠道顺利解决？

在线人工客服，能快速有效解决

智能客服/机器人，基本能解决问题

电话客服，但接通等待时间较长

提交反馈后等待回复，过程较长

很难找到有效客服渠道

Q12:在促销活动（如双11、618）或高峰时段（如用餐高峰、恶劣天气），您感觉平台系统的稳定性有明显下降吗？

下降非常明显，经常出问题

有所下降，偶尔出问题

基本稳定，与平时无异

没有注意

Q13:如果平台在系统稳定性或信息准确性方面进行一项改进，您最希望改进的是什么？

填空1

Q14:您认为一个可靠的生活服务平台，其“系统稳定性”和“信息保障”哪个对您的体验影响更大？

系统稳定性（确保流程顺畅）

信息保障（确保信息真实透明）

两者同等重要

不确定

Q15:基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个生活服务平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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