生活服务权益保障与客户/员工综合调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在生活服务领域的权益保障情况，以及收集客户与员工两方的宝贵意见，以推动服务质量的持续改进。您的所有回答将被严格保密，请根据您的实际情况填写。

Q1:您参与本调研的身份是？

客户

服务提供方员工

平台/企业管理者

其他

Q2:您所涉及的主要生活服务类别是？

家政保洁

维修安装

快递物流

餐饮外卖

出行服务

教育培训

健康护理

其他

Q3:您对当前生活服务行业的整体权益保障水平满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:作为客户，您认为目前最需要加强保障的权益是？（可多选）

知情权（服务内容、价格、标准清晰）

安全权（人身与财产安全）

公平交易权（无强制消费、价格欺诈）

求偿权（投诉渠道畅通、赔偿到位）

隐私权（个人信息不被泄露）

其他

Q5:作为服务提供方员工，您认为目前最需要加强保障的权益是？（可多选）

获得合理劳动报酬

工作安全与健康保障

社会保险缴纳

职业培训与发展

休息休假权利

申诉与反馈渠道畅通

其他

Q6:在遇到服务纠纷或权益受损时，您通常首先通过何种渠道解决？

直接与对方协商

通过服务平台/公司客服投诉

向消费者协会/劳动监察部门投诉

寻求法律途径

自认倒霉，不再追究

Q7:您对现有投诉或纠纷解决渠道的效率和效果满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前生活服务行业，关于服务标准和质量的信息公开透明程度如何？

非常透明，信息获取容易

比较透明，但部分信息需主动查找

一般，关键信息模糊

不透明，信息不对称严重

Q9:您认为哪些措施最能有效提升客户权益保障？（可多选）

建立更严格的商家/服务者准入和评级体系

推行服务过程全程可追溯（如录音、定位）

设立快速赔付基金或保险机制

加强监管部门的抽查与处罚力度

提升客户评价系统的真实性和权重

其他

Q10:您认为哪些措施最能有效提升员工权益保障？（可多选）

强制平台/企业与员工签订正式合同

建立公开透明的薪酬计算与支付系统

提供必要的安全装备与保险

设立员工心理健康支持热线

建立员工与管理层的定期沟通机制

其他

Q11:您是否了解国家或地方关于您所在服务领域的相关权益保障法律法规？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您正在使用或服务的平台/品牌？

选项1

Q13:您认为在客户与员工权益之间取得平衡，最关键的一点是什么？

填空1

Q14:展望未来，您对生活服务行业权益保障状况的改善信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q15:请留下您对于改善生活服务行业生态、保障各方权益的具体建议或期望：

填空1

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