生活服务客户关系与忠诚度深度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于生活服务类客户关系维护与忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用以下哪一类生活服务？

家政保洁

维修安装（家电/家居）

搬家服务

月嫂/育儿嫂

养老护理

其他

Q2:您使用该类服务的频率是？

每周一次或更多

每月数次

每季度数次

每年数次

仅使用过一两次

Q3:您通常通过什么渠道寻找或联系服务提供方？

线上平台/APP（如58、美团）

朋友/家人推荐

社区/物业推荐

线下广告/传单

固定合作的个人或公司

Q4:请对您最近一次使用该类服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择服务时，您最看重以下哪些因素？

价格透明合理

服务人员专业可靠

预约方便快捷

用户评价/口碑好

售后服务有保障

公司品牌知名度

Q6:服务完成后，您是否会主动保存服务方的联系方式以备下次使用？

一定会

大多数情况会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近使用的这家服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些原因会促使您成为某家服务商的长期/忠实客户？

服务品质始终稳定出色

价格具有长期竞争力或会员优惠

建立了良好的个人信任关系

沟通顺畅，响应及时

有完善的会员积分或忠诚度计划

更换服务商的成本（时间、试错）太高

Q9:服务商在服务结束后，是否曾主动与您保持联系（如回访、节日问候、发送优惠信息等）？

经常有

偶尔有

几乎没有

从未有过

不记得了

Q10:您认为这种服务后的主动联系，对维持您的好感度有多大帮助？（1分毫无帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q11:您希望服务商通过哪些方式为您提供后续价值？

定期发送实用的养护/清洁技巧

老客户专属折扣或优惠券

优先预约权

积分兑换礼品或服务

组织客户交流活动

不需要特别维护

Q12:如果对服务稍有不满，您更倾向于如何处理？

直接向服务人员或客服反馈

在平台/APP上给予中差评

不再使用该服务商，但也不声张

向朋友吐槽，但不采取公开行动

视不满程度而定

Q13:当服务商主动、妥善地处理了您的投诉或不满后，您对其的信任度会？

大幅提升

有所提升

保持不变

有所下降

大幅下降

Q14:请描述一次让您印象深刻的、优秀的“客户维护”经历（可以是任何生活服务领域）。

填空1

Q15:您是否愿意为“长期稳定、值得信赖”的服务关系支付比市场均价稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为当前生活服务行业在客户长期关系维护上，最普遍缺乏的是什么？

服务标准化和稳定性

主动沟通与关怀意识

有效的客户忠诚度激励体系

处理问题的诚意与效率

数字化/智能化的客户管理工具

Q17:总体而言，您认为自己是一个对生活服务品牌/服务商忠诚度较高的客户吗？

是的，我非常忠诚

比较忠诚

一般，谁好就用谁

不太忠诚，经常更换

完全不忠诚，每次都是新选择

Q18:对于生活服务商如何与客户建立并维护长期的信任关系，您还有哪些建议或期望？

填空1

生活服务客户关系与忠诚度深度调研

介绍

本模板旨在提供生活服务行业客户关系与忠诚度深度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚度驱动因素、优化服务维护策略，适合生活服务提供商、市场研究机构和咨询公司洞察客户需求并提升客户留存率。

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