生活服务全流程梳理、优化与再造调研问卷

Q1:您在过去一年中，使用频率最高的生活服务类别是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取或预约这些生活服务？

Q3:总体而言，您对目前常用生活服务流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您使用生活服务的完整流程中，哪些环节最容易出现问题或让您感到不便？（可多选）

Q5:在服务预约或下单后，您最看重哪方面的信息确认？

Q6:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这项生活服务？

Q7:您认为目前生活服务流程中，哪些方面最需要数字化或智能化改造？（可多选）

Q8:在服务执行过程中（如师傅上门服务），您认为最影响体验的因素是？

Q9:请描述一次您在使用某项生活服务时，遇到的印象最深刻的正面或负面体验。这对我们优化流程至关重要。

Q10:服务完成后，您通常如何进行验收和反馈？

Q11:对于服务后的售后保障，您最关注哪些方面？（可多选）

Q12:您认为当前生活服务提供商在“流程透明度”（如价格、进度、标准）方面做得如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

Q13:如果有一个“生活服务全流程管理平台”，可以整合预约、支付、追踪、评价、售后等所有环节，您是否愿意尝试使用？

Q14:您期望这样的平台或优化后的服务流程能为您带来哪些核心价值？（可多选）

Q15:您认为在服务流程优化中，哪个参与方应发挥主导作用？

Q16:对于“生活服务全流程的梳理、优化与再造”，您还有哪些具体的建议或设想？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前居住的城市类型是？