生活服务全客户服务、体验与满意调研

Q1:您最近一次使用我们（或本平台）的生活服务是什么时候？

Q2:您是通过哪种渠道了解并使用我们服务的？

Q3:您本次使用的具体服务类型是？

Q4:请对本次服务预约/下单过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q5:请对服务人员的专业性（如技能熟练度、着装规范等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务完成的质量和效果进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:服务人员是否准时到达？

Q9:服务完成后，现场是否进行了必要的清理和整理？

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q11:您认为我们服务最突出的优点是什么？（可多选）

Q12:您认为我们服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q13:如果遇到问题，您通过客服渠道（电话/在线）解决问题的体验如何？

Q14:与我们提供的服务价值相比，您认为当前价格如何？

Q15:未来有相关需求时，您再次选择我们服务的可能性有多大？

Q16:请留下您对我们服务或本次调研的任何具体意见或建议（选填）

Q17:您通常使用生活服务类平台的频率是？

Q18:在选择生活服务平台时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q19:您对我们提供的增值服务（如服务保险、会员折扣等）感兴趣吗？

Q20:请描述一次您使用我们（或其他平台）服务时最满意或最不满意的一次经历（选填）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您所在的地区是？