生活服务全生命周期运营、健康与长久调研

生活服务全生命周期运营、健康与长久调研

感谢您参与本次调研！本次调研旨在深入了解用户在使用生活服务类产品/平台过程中的体验与感受，以及对该类服务长期健康发展的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升用户体验。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最常使用的生活服务类平台/应用是？（例如：外卖、出行、家政、维修等）

外卖平台（如美团、饿了么）

出行服务（如滴滴、高德打车）

家政服务（如58到家、天鹅到家）

本地生活综合平台（如美团、大众点评）

维修服务（如啄木鸟、鲁班到家）

其他

Q2:您使用该服务/平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:促使您首次尝试使用该服务/平台的主要原因是？

朋友/家人推荐

广告宣传

促销活动（如新人优惠）

有紧急需求

生活便利性考虑

其他

Q4:请评价您首次使用该服务/平台的整体体验满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在您持续使用该服务/平台的过程中，哪些因素对您的留存至关重要？（可多选）

价格实惠/性价比高

服务稳定可靠

操作便捷流畅

客服响应及时有效

平台信誉/安全保障

会员权益/积分体系

个性化推荐

其他

Q6:您是否曾因某次不愉快的体验而考虑停止使用该服务/平台？

是，并且已经停止使用

是，但仍在观望或继续使用

否，基本满意，未考虑过

从未有过不愉快体验

Q7:综合考虑价格、服务、体验等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个生活服务平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为一个健康、长久的生活服务平台，在运营上最应关注哪些方面？（可多选）

保障服务提供者（如司机、师傅）的合理权益与收入

建立公平、透明的用户评价与信用体系

持续的技术投入以提升系统稳定性与安全性

保护用户数据隐私与安全

平衡平台、服务者、用户三方的利益

提供优质、高效的客户服务与纠纷解决机制

承担企业社会责任，关注可持续发展

其他

Q9:您是否愿意为获得更稳定、优质的服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为当前生活服务平台在“全生命周期运营”（从吸引新用户到留住老用户）中，哪个环节最需要改进？（可多选）

新用户引导与首次体验优化

日常使用中的功能与体验

问题发生时的客服与售后支持

老用户/会员的专属权益与关怀

用户流失预警与挽回机制

跨平台/生态的体验一致性

其他

Q11:在您看来，一个理想的生活服务平台，除了满足基本需求外，还应具备哪些特质或提供哪些额外价值？

填空1

Q12:您是否关注过生活服务平台的可持续发展报告或企业社会责任相关新闻？

经常关注

偶尔看到

很少关注

从未关注

Q13:平台的社会责任表现（如环保举措、关爱特殊群体）会否影响您对它的好感度与使用选择？

会，是重要的加分项，会优先选择

有一定影响，会纳入考虑

影响不大，主要看核心服务

完全不影响

Q14:请评价您对当前主流生活服务平台长期健康发展的信心。（1分=毫无信心，5分=充满信心）

分数

标签

Q15:对于生活服务行业的“健康与长久”发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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