安置区居民数字化物业服务体验调研

安置区居民数字化物业服务体验调研

尊敬的居民朋友，您好！为提升安置区物业服务质量，推动数字化、线上化便民服务建设，我们诚邀您参与本次匿名调研。请根据您的真实体验填写，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，打造更便捷、智慧的居住环境。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您是否了解本小区提供的线上物业服务（如APP、公众号、小程序等）？

非常了解，经常使用

比较了解，偶尔使用

听说过，但没用过

完全不了解

Q3:您对目前小区通过线上渠道（APP/公众号等）发布通知（如停水停电、社区活动）的及时性和清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些线上渠道与物业沟通或办理业务？（可多选）

物业专用APP

微信公众号/小程序

微信群/QQ群

电话或短信

线下前往物业中心

Q5:您使用线上服务最常办理的业务是什么？

在线报修

物业费查询与缴纳

访客通行码申请

投诉与建议

查看公告

其他（请在下题说明）

Q6:请具体说明上一题中选择“其他”的业务类型：

填空1

Q7:您对线上报修后，物业人员的响应速度和处理效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上缴纳物业费、水电费等是否方便？

非常方便，操作简单

比较方便，但有时会遇到问题

一般，和线下差不多

不方便，更倾向于线下缴费

Q9:您希望未来线上服务增加或优化哪些功能？（可多选）

智能门禁/人脸识别管理

线上预约公共设施（如活动室、车位）

社区团购/便民商城

邻里社交圈

家政服务预约

车辆管理（缴费、报修）

更详细的费用账单查询

Q10:如果以0-10分评价，您有多大意愿向邻居推荐使用本小区的线上物业服务？（0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q11:当遇到复杂的物业问题时（如邻里纠纷、设施大修），您更倾向于通过哪种方式解决？

直接通过线上渠道联系物业

打电话给物业中心

前往物业办公室面对面沟通

通过业主代表或楼长反映

Q12:您对小区内公共区域（如楼道、电梯、停车场）的监控覆盖和智能化管理（如电梯故障自动报警）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前线上物业服务存在哪些不足？（可多选）

系统不稳定，经常卡顿或闪退

功能不齐全，很多业务无法办理

操作流程复杂，不便于老年人使用

信息更新不及时

客服响应慢，问题得不到解决

界面设计不友好

Q14:您是否愿意接受物业组织的数字化服务使用培训（如手机操作教学）？

非常愿意

视情况而定

不太愿意，更希望服务本身足够简单

完全不愿意

Q15:对于提升安置区物业数字化、便捷化水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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