互助服务考核、激励、提升调研问卷

互助服务考核、激励、提升调研问卷

您好！为持续优化互助服务的运营机制，提升服务效能与成员体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们完善考核、激励与能力提升体系。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您参与当前互助服务项目的时间是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您认为当前互助服务考核体系主要应关注哪些方面？（最多选3项）

服务时长与次数

服务对象满意度

问题解决率/效果

服务流程规范性

知识/技能贡献度

团队协作与分享精神

其他

Q3:您认为当前考核标准的清晰度与公平性如何？（1分表示非常不清晰/不公平，5分表示非常清晰/公平）

分数

标签

Q4:您认为当前考核结果的反馈机制（如反馈频率、方式、内容）是否有效？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q5:以下哪些激励方式对您提升服务积极性最有效？（最多选3项）

公开表彰/荣誉证书

物质奖励（津贴、礼品等）

积分兑换（兑换实物或权益）

优先获得培训/发展机会

服务时长/贡献记录（用于个人履历）

团队建设/社交活动

其他

Q6:您对当前激励措施的及时性与吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在提升服务能力方面，您最希望获得哪些支持？（最多选3项）

专业技能培训（如沟通、急救、心理等）

服务流程与规范培训

优秀服务案例分享会

导师/前辈指导

线上学习资源库

实践演练机会

其他

Q8:您认为现有的培训或能力提升活动频率如何？

频率过高

频率适中

频率偏低

几乎没有

Q9:您通常通过什么渠道了解服务相关的政策、流程更新或活动信息？

官方通知（邮件/群公告）

团队负责人传达

同事间交流

自行查找

很少关注

Q10:您认为团队内部的沟通与协作氛围如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:当您在服务中遇到困难或挑战时，通常如何解决？

自行查找资料解决

向团队负责人求助

向有经验的同事请教

暂时搁置

其他

Q12:您认为当前互助服务项目在运营管理上，最需要改进的环节是？（最多选3项）

服务流程与标准

技术支持与工具平台

成员招募与匹配

考核与反馈机制

激励与认可体系

培训与发展支持

团队文化建设

其他

Q13:从0到10分，您有多大意愿向身边符合条件的朋友推荐加入本互助服务项目？

选项1

Q14:对于完善互助服务的考核、激励或能力提升体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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