企业业务外包管理与合作方管控调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于企业业务外包管理与合作方管控的调查研究。本问卷旨在了解当前企业在业务外包过程中的管理实践、合作方选择与管控机制、以及面临的挑战与成效。您的宝贵意见将为我们提供重要的参考依据。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的行业领域是？

制造业

信息技术/软件/互联网

金融服务业

零售与消费品

专业服务（如咨询、法律）

能源与公用事业

其他

Q2:您在企业中负责或接触的业务外包相关工作主要属于哪个环节？

战略规划与决策

合作方筛选与评估

合同谈判与管理

过程执行与监控

绩效评估与关系维护

其他

Q3:您所在企业将哪些类型的业务进行了外包？（可多选）

信息技术服务（IT运维、开发）

人力资源（招聘、薪酬）

财务会计与审计

客户服务/呼叫中心

物流与供应链管理

市场营销与广告

设施管理与后勤

其他

Q4:贵企业选择外包合作方时，最主要的决策依据是什么？

价格成本

技术能力/专业资质

行业口碑与信誉

过往合作经验

地理位置与响应速度

综合评估（以上因素均有）

Q5:请评价贵企业在合作方筛选阶段，尽职调查（如资质审核、背景调查）的严谨程度。

分数

标签

Q6:在签订外包合同时，贵企业最重视哪些条款的明确性？（请选择最重要的一项）

服务范围与交付标准（SLA）

知识产权与数据保密

价格、付款方式与变更机制

违约责任与争议解决

合同期限与终止条件

Q7:在合作方履约过程中，贵企业通常采用哪些方式进行过程监控与管理？（可多选）

定期会议/报告审阅

关键绩效指标（KPI）跟踪

现场巡检或审计

使用协同管理软件/平台

指派专人对接管理

不定期抽查

Q8:您认为当前对外包合作方的绩效评估体系是否科学有效？

非常有效，能准确反映合作方表现

比较有效，但有待完善

一般，流于形式

效果较差，无法指导管理决策

尚未建立系统的评估体系

Q9:在与外包合作方沟通时，遇到的主要障碍是什么？

信息不透明/不共享

响应速度慢

文化或管理风格差异

技术或专业术语理解偏差

权责划分不清

无明显障碍

Q10:当外包服务出现质量或交付延迟问题时，贵企业通常如何应对？

依据合同条款启动问责与索赔

加强沟通，共同制定改进方案

考虑引入备选合作方或部分收回自营

内部消化问题，外部施压有限

视问题严重程度而定，方式多样

Q11:您认为有效的合作方关系管理应包括哪些方面？（可多选）

建立互信与长期合作愿景

定期进行关系回顾与战略对齐

提供激励（如优秀供应商奖励）

开展联合培训或能力建设

建立风险共担、利益共享机制

Q12:总体而言，您认为业务外包为贵企业带来的最主要价值是？

降低成本，提升财务效率

聚焦核心业务，增强竞争力

获取外部专业能力与技术

提高运营灵活性与 scalability

优化资源配置，应对市场波动

Q13:总体而言，您认为业务外包为贵企业带来的最主要风险是？

服务质量与交付风险

信息安全与数据泄露风险

对合作方的过度依赖风险

核心能力流失或空心化风险

沟通与管理成本超支风险

Q14:请评价贵企业当前整体的外包风险管理水平（包括风险识别、评估、应对与监控）。

分数

标签

Q15:未来1-2年，贵企业在业务外包策略上最可能的趋势是？

扩大外包范围与深度

维持现有外包规模与模式

优化现有合作方，提升管理精度

减少外包，部分业务收回自营

尚不明确

Q16:为提升外包管理效能，您认为贵企业当前最需要加强哪些方面？（可多选）

建立更标准化的外包管理流程

引入或升级外包管理信息系统

提升内部人员的外包管理专业能力

完善合作方绩效评估与激励机制

加强合同管理与法务支持

强化数据安全与合规管控

Q17:在业务外包管理与合作方管控方面，您遇到的最大挑战或最希望获得的改进建议是什么？（请简要描述）

填空1

Q18:请分享一个您认为在合作方管理或风险应对方面的成功案例或最佳实践。（可选填）

填空1

企业业务外包管理与合作方管控调查

介绍

本模板旨在提供企业业务外包管理与合作方管控的标准化调研工具。帮助您评估合作方筛选机制、监控履约过程、识别潜在风险，适合企业管理者、战略规划部门和运营团队优化外包策略与管控体系。

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