企业 CRM 系统搭建与客户管理调查

Q1:您所在的企业目前是否已部署或正在使用CRM系统？

Q2:您在企业中主要负责的职能领域是？

Q3:贵公司引入CRM系统的主要驱动因素是什么？（可多选）

Q4:目前使用的CRM系统主要部署方式是？

Q5:请评估当前CRM系统在【整合客户数据（如联系信息、互动记录、交易历史）】方面的表现。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q6:请评估当前CRM系统在【支持销售流程自动化与管理（如线索跟进、商机管理、预测）】方面的表现。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q7:您认为当前CRM系统在哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:您认为，在CRM系统选型或搭建过程中，哪个因素最为关键？

Q9:贵公司主要通过哪些渠道收集并录入客户数据到CRM系统？（可多选）

Q10:CRM系统中的数据分析结果，在多大程度上影响了公司的业务决策（如市场策略、产品方向、资源分配）？

Q11:请评估企业内部员工（尤其是销售、市场、客服等一线人员）对CRM系统的接受和使用意愿。（1-5分，1分为非常抵触，5分为非常积极）

Q12:为提升CRM系统的使用效果，贵公司采取了哪些措施？（可多选）

Q13:您如何看待人工智能（AI）技术在CRM系统中的应用前景（如智能销售预测、客户画像分析、聊天机器人）？

Q14:在您看来，一个理想的CRM系统，除了基础功能外，最应该具备的一项特性或能力是什么？

Q15:展望未来1-2年，贵公司在客户管理方面的首要战略重点是什么？

Q16:基于您对CRM系统的整体了解和使用经验，您向同行企业推荐贵公司当前CRM系统（或同类系统）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:您所在企业的员工规模大约是？

Q18:您所在企业的主要所属行业是？

Q19:关于企业CRM系统的搭建、选型或日常管理，您还有哪些具体的意见、建议或希望分享的经验？