企业老客户维护与复购提升调查

尊敬的客户您好！感谢您长期以来对我们公司的支持。为了能持续为您提供更优质的产品与服务，并更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您与我公司合作已有多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最初选择与我公司合作的主要原因是什么？（可多选）

产品质量可靠

价格有竞争力

品牌信誉好

销售/客服人员专业

产品/服务符合特定需求

朋友/同行推荐

其他

Q3:您对我们公司整体产品/服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的产品或服务？（0-10分）

选项1

Q5:您认为我们公司的产品/服务质量与最初合作时相比如何？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q6:您通常通过哪些渠道了解我们的新产品、服务或活动信息？（可多选）

销售人员主动联系

公司官网/公众号

电子邮件/短信推送

行业展会/会议

老客户专属活动

几乎不关注

其他

Q7:您对我们售后服务的响应速度与问题解决效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们的销售或客服团队对您业务需求的了解程度如何？

非常了解，能主动提供解决方案

比较了解，沟通顺畅

一般，需要我主动说明

不太了解，沟通有障碍

完全不了解

Q9:在考虑复购或增购时，您最看重哪些因素？（可多选）

现有产品的稳定性和可靠性

新产品的创新性与匹配度

价格与折扣政策

售后支持与服务质量

合作关系的紧密程度

交付的及时性与灵活性

其他

Q10:您是否曾收到过我们针对老客户的专属优惠或增值服务？

是，且很有价值

是，但感觉一般

是，但从未使用过

否，从未收到过

不确定

Q11:您希望我们提供哪些目前尚未提供的专属优惠或增值服务？

填空1

Q12:我们定期（如季度/年度）的业务回顾或客户回访对您有价值吗？

非常有价值，有助于深化合作

有一定价值

价值不大，流于形式

从未进行过此类回顾

不希望被打扰

Q13:如果未来减少或停止合作，可能的原因会是什么？（可多选）

找到了性价比更高的替代供应商

我司自身业务调整/需求减少

对贵司产品/服务质量不满意

对贵司售后服务不满意

与贵司销售/客服人员沟通不畅

价格缺乏竞争力

其他

Q14:您认为我们与您之间的沟通频率是否合适？

非常合适

可以再频繁一些

可以再减少一些

目前沟通太少

目前沟通过多

Q15:您认为我们的客户关系维护在哪个具体环节最需要改进？

填空1

Q16:您对我们公司作为长期合作伙伴的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q17:您未来一年内，从我公司复购或增购的可能性有多大？

非常可能，已列入计划

比较可能，视具体需求而定

不确定

可能性较小

基本不可能

Q18:您更倾向于通过哪种形式参与老客户专属活动？（可多选）

线下产品体验/技术沙龙

线上研讨会/直播

一对一深度交流

客户答谢晚宴/联谊活动

不感兴趣

其他

Q19:请分享一个您与我们合作过程中印象最深刻（正面或负面均可）的具体事例。

填空1

Q20:您是否愿意授权我们将您作为成功案例进行宣传（匿名化处理）？

愿意

需要考虑

不愿意

企业老客户维护与复购提升调查

介绍

本模板旨在帮助企业系统评估老客户满意度与复购意向。帮助您洞察客户需求、优化服务流程、提升客户忠诚度，适合各类企业客户关系管理部门进行客户维系与价值深挖。

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