企业产品召回流程与危机处理调查

您好！本问卷旨在了解企业产品召回流程与危机处理机制的现状与挑战。您的宝贵意见将帮助我们构建更有效的危机管理体系。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

食品饮料

消费品/零售

汽车/交通

电子产品

医药/医疗器械

工业/制造业

其他

Q2:您在企业中负责的职能与产品召回/危机处理的关联度是？

直接负责相关流程

参与相关工作

间接了解

基本不接触

Q3:贵公司是否已建立正式的、成文的产品召回流程？

已建立完整流程并定期演练

已建立流程但较少演练

有初步流程但未成文

尚未建立正式流程

Q4:当产品潜在风险被发现时，触发召回决策的主要依据是？（可多选）

法律法规要求

内部风险评估报告

客户投诉/事故报告

监管部门通知

媒体/公众舆论压力

其他

Q5:在召回决策过程中，通常由哪个部门或团队牵头？

质量/品控部门

法务/合规部门

高级管理层/危机委员会

市场/公关部门

跨部门联合小组

其他

Q6:请评价贵公司内部不同部门（生产、质量、法务、市场、客服等）在召回事件中的信息共享与协同效率。（1分=效率极低，5分=效率极高）

分数

标签

Q7:在召回执行阶段，贵公司主要通过哪些渠道通知消费者？（可多选）

公司官网公告

电子邮件通知

短信/电话通知

社交媒体公告

零售点/经销商通知

新闻媒体发布

其他

Q8:贵公司如何处理已召回的产品？

统一销毁

返厂维修/再加工

视情况部分再利用

尚无明确规定

其他

Q9:您认为当前召回流程中，哪个环节的挑战最大？

风险识别与评估

快速决策

内部跨部门协调

外部沟通（消费者/媒体/监管）

物流与逆向供应链

成本控制

Q10:请评价贵公司对产品召回相关法律法规（包括国内外）的熟悉和遵守程度。（1分=非常不熟悉/遵守，5分=非常熟悉/严格遵守）

分数

标签

Q11:在危机公关方面，贵公司主要关注哪些目标？（可多选）

保护消费者安全与健康

维护品牌声誉

控制法律与财务风险

满足监管要求

安抚员工情绪

稳定供应链与合作伙伴关系

其他

Q12:危机期间，贵公司对外信息发布的主要原则是？

第一时间、完全透明

谨慎评估、分批发布

统一口径、由指定发言人发布

根据法律建议最小化披露

视舆论情况动态调整

Q13:综合考虑流程、人员、技术等方面，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的召回与危机处理体系？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=极力推荐）

选项1

Q14:过去三年，贵公司是否进行过召回流程的模拟演练或压力测试？

每年定期进行

偶尔进行

从未进行

不清楚

Q15:您认为未来提升召回与危机处理能力，最需要投入的资源是？（可多选）

信息技术系统（如追溯、预警系统）

专业人才培训

完善流程与预案

加强与监管/第三方机构合作

升级供应链/物流能力

公关与媒体关系建设

其他

Q16:从长远看，您认为产品召回事件对企业品牌的主要影响是？

短期受损，但妥善处理可恢复甚至增强信任

会造成永久性伤害

影响甚微，消费者容易遗忘

取决于行业和危机的严重性

Q17:请分享一次您经历或了解到的（成功或失败的）产品召回/危机处理案例，及其带来的关键启示。

填空1

Q18:对于改进企业的产品召回与危机处理机制，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

企业产品召回流程与危机处理调查

介绍

本模板旨在提供企业产品召回与危机处理机制的标准化调研方案。帮助您评估流程现状、识别关键挑战、优化协同效率，适合质量、法务、合规及管理层进行危机管理体系的诊断与改进。

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