企业消费者权益保护与服务调查问卷

企业消费者权益保护与服务调查问卷

尊敬的消费者，您好！为深入了解企业在消费者权益保护方面的表现，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考，感谢您的支持！

Q1:您最近一次与该企业（或其产品/服务）接触的主要方式是？

线上购买

线下门店消费

使用其App或网站

联系客服

处理售后问题

Q2:您对该企业产品或服务的整体质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为该企业提供产品/服务信息（如功能、价格、使用说明）的透明度如何？

非常透明，信息全面易懂

比较透明，基本满足需求

一般，部分信息不够清晰

不太透明，信息有缺失

非常不透明，存在误导

Q4:您认为该企业在以下哪些消费者权益保护方面做得较好？（可多选）

安全保障权（产品/服务安全可靠）

知情权（信息透明公开）

自主选择权（无强制捆绑或消费）

公平交易权（价格合理、计量准确）

依法求偿权（售后、退换货、赔偿顺畅）

获得知识权（提供充分使用指导）

受尊重权（客服态度友好，保护隐私）

监督批评权（投诉渠道畅通，反馈及时）

Q5:当您需要咨询或遇到问题时，联系该企业客服的便捷程度如何？

非常便捷，渠道多样且响应快

比较便捷，能找到联系方式

一般，需要花费一些时间

不太便捷，渠道有限或难找

非常不便捷，基本无法联系

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐该企业或品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您对该企业处理消费者投诉或纠纷的效率和公正性评价如何？

非常高效公正，问题得到满意解决

比较高效公正，基本能解决问题

效率一般，处理过程有些拖沓

效率较低，处理结果不尽人意

从未投诉过/不清楚

Q8:您主要通过哪些渠道了解该企业的消费者权益保护政策？（可多选）

企业官方网站

产品说明书或包装

用户协议/隐私政策

客服人员告知

社交媒体/新闻媒体

从未关注过

Q9:您认为该企业在保护消费者个人信息和隐私方面做得如何？

非常好，严格保护且使用透明

比较好，基本放心

一般，偶有担忧

不太好，感觉信息可能被滥用

非常差，曾遭遇信息泄露或骚扰

Q10:请对该企业售后服务的整体水平进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最优）

分数

标签

Q11:您是否遇到过该企业的“霸王条款”或不公平格式合同？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不清楚什么是格式合同

Q12:您希望该企业在未来重点加强哪些服务环节？（可多选）

售前咨询与产品介绍

售中交易流程体验

售后支持与维修

投诉处理与纠纷解决

会员服务与权益

个人信息安全保护

价格透明度与公平性

Q13:与该企业同行业其他品牌相比，您认为其在消费者权益保护方面的表现处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

不了解其他品牌

Q14:您对该企业进一步提升消费者权益保护水平，有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您未来是否愿意继续选择该企业的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

看情况，视其改进而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您与该企业建立消费关系（首次购买或使用）至今大约多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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