企业品牌忠诚度打造与维护调查

Q1:您最近一次购买/使用该品牌产品或服务是在什么时候？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到该品牌的？

Q3:请对该品牌产品或服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:与该品牌所属品类的其他主要竞争对手相比，您认为其价格水平如何？

Q5:您认为该品牌的哪些方面最吸引您？（可多选）

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:当该品牌出现负面新闻或产品问题时，您的态度是？

Q8:您通常通过哪些渠道关注该品牌的动态？（可多选）

Q9:您是否愿意为了该品牌支付比同类产品更高的价格？

Q10:您是否曾主动在社交媒体上分享过该品牌的产品、内容或活动？

Q11:如果该品牌推出一款与您现有需求不完全匹配的新产品，您会？

Q12:您对该品牌客户服务（如咨询、投诉处理、售后）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:哪些因素最可能导致您减少或停止对该品牌的支持？（可多选）

Q14:您认为该品牌与您的个人形象或生活方式契合度如何？

Q15:请用一个词或短语来形容您心目中的该品牌形象。

Q16:您是否是该品牌会员或 loyalty program（如积分、等级）的参与者？

Q17:该品牌的会员计划/忠诚度计划对您的购买决策影响有多大？（1分无影响，5分影响极大）

Q18:您希望品牌通过哪些方式加强与您的互动和联系？（可多选）

Q19:您是否认同“我会一直支持这个品牌，即使它偶尔犯错”这一说法？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前的最高教育程度是？

Q23:您个人每月可支配收入（用于消费的部分）大致属于以下哪个范围？