企业口碑维护与舆情监测现状调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于企业口碑维护与舆情监测的现状调查。本问卷旨在了解当前企业在相关领域的实践与挑战，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在企业的规模是？

少于50人

50-500人

501-2000人

2000人以上

Q2:您所在企业的行业属于？

科技/互联网

金融/保险

制造/工业

零售/快消

教育/培训

医疗健康

文化传媒

其他

Q3:您在企业中负责的职能与以下哪项最相关？

品牌/市场/公关

运营/客服

管理层

技术/产品

其他

Q4:您所在企业是否有专门负责口碑维护与舆情监测的团队或人员？

有，是独立的专职团队

有，是市场/公关/品牌部门的一部分

有，但由其他部门（如客服、运营）兼任

没有，完全无专人负责

Q5:贵公司主要通过哪些渠道监测网络舆情？（可多选）

第三方舆情监测软件/系统

社交媒体平台自带的数据分析工具

人工手动搜索（如搜索引擎、社交媒体）

公关/广告代理公司服务

尚未系统化监测

Q6:请评估您所在企业当前舆情监测的及时性（1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q7:贵公司对负面舆情的处理流程通常是？

有标准化的SOP（标准作业程序），快速响应

有大致流程，但执行依赖个人经验

临时商议，无固定流程

基本不处理或反应迟缓

Q8:在口碑维护方面，贵公司主要采取了哪些主动措施？（可多选）

积极运营官方社交媒体账号

与KOL/媒体合作进行正面宣传

鼓励用户生成内容（UGC）与好评

建立客户关系管理系统（CRM）

开展企业社会责任（CSR）活动

暂无系统性的主动措施

Q9:您认为当前企业面临的最大口碑风险来自哪个方面？

产品或服务质量问题

客户服务/投诉处理不当

员工言行/内部管理问题

竞争对手的恶意攻击

社会公共事件关联

其他

Q10:您认为公司高层对口碑维护与舆情监测工作的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q11:在舆情应对中，贵公司遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

信息源头多，难以全面监控

负面信息传播速度过快

缺乏专业的分析研判能力

内部跨部门协作困难

应对资源（人力、预算）不足

法律法规风险难以把握

Q12:贵公司是否定期进行口碑/舆情相关的复盘与分析？

是的，定期（如月度/季度）进行深度复盘并产出报告

偶尔进行，主要针对重大事件

很少进行，多为事后简单讨论

从不进行

Q13:如果0分表示“绝不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向同行推荐您公司目前的口碑/舆情管理方式？

选项1

Q14:您认为未来一年，企业口碑维护最需要加强的领域是？

提升监测技术的智能化水平

建立更敏捷的危机应对机制

加强全员口碑意识培训

增加在正面品牌建设上的投入

优化与用户/媒体的沟通策略

Q15:对于提升企业口碑维护与舆情监测的效果，您最想提出的一个建议是什么？

填空1

Q16:您是否认为人工智能（AI）将在未来口碑/舆情管理中扮演核心角色？

是的，已经是并将持续成为核心

会扮演重要辅助角色，但决策仍需人工

作用有限，主要依赖人的经验

不清楚/不看好

Q17:您通常通过哪些渠道了解行业内的优秀口碑/舆情管理案例？（可多选）

行业报告/白皮书

专业媒体/网站

行业峰会/沙龙

同行交流

商学院课程/培训

很少关注

Q18:整体而言，您如何评价贵公司当前的口碑健康状况？

非常健康，正面评价占绝对主导

比较健康，虽有少量负面但可控

一般，正负面评价交织

存在隐患，负面评价影响较大

面临危机，负面评价持续发酵

Q19:请用一个词或短语形容您对企业口碑维护工作的感受。

填空1

企业口碑维护与舆情监测现状调查

介绍

本模板旨在提供企业口碑与舆情管理现状的标准化调研解决方案。帮助您评估团队配置、分析监测手段、识别主要风险，适合市场、公关及品牌部门负责人优化声誉管理策略。

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