企业客户流失应对与挽回调查问卷

Q1:您或您所在的企业与我们终止合作的主要原因是什么？

Q2:在合作期间，您认为我们哪些方面存在不足？（可多选）

Q3:以0-10分评价，您有多大可能性向同行推荐我们的产品或服务？

Q4:在决定终止合作前，您是否曾主动向我们反馈过问题或不满？

Q5:如果我们希望挽回合作，您认为以下哪些改进措施最为关键？（可多选）

Q6:在合作终止后，我们是否曾主动与您联系，尝试了解原因或挽回？

Q7:请为我们过往的整体合作满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:未来1-2年内，您是否有重新考虑与我们合作的可能性？

Q9:您通常通过哪些渠道了解行业信息与供应商动态？（可多选）

Q10:如果我们要重新赢得您的信任，您认为最需要立即着手解决的一个具体问题是什么？

Q11:您认为我们的客户流失预警机制（如提前发现客户不满）是否有效？

Q12:您认为一个理想的供应商应具备哪些特质？（可多选）

Q13:与终止合作时相比，您对我们目前的整体印象有何变化？

Q14:请分享一个在合作期间，我们做得让您特别满意或印象深刻的案例（如有）。

Q15:您更倾向于哪种形式的挽回沟通？

Q16:您与我们正式终止合作的日期大约是？（请选择大致月份）

Q17:您目前是否已与新的供应商建立合作？

Q18:除了直接的产品服务，您还希望从供应商处获得哪些价值？（可多选）

Q19:对于我们如何系统性减少客户流失，您还有哪些其他的建议或忠告？

Q20:您是否愿意授权我们，在匿名化处理后，将您的部分反馈用于内部改进案例分享？

Q21:您是否愿意在未来接受我们的后续回访，以了解改进进展？

Q22:请留下您的电子邮箱（仅用于发送本次调查可能的后续通知及改进进展，我们将严格保密）。