企业客户全生命周期管理调查问卷

企业客户全生命周期管理调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于企业客户全生命周期管理的调研。本问卷旨在了解贵司在客户管理方面的现状与需求，您的宝贵意见将帮助我们提供更具价值的洞察。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:贵公司所属的行业是？

制造业

信息技术/软件/互联网

金融/保险

零售/批发/贸易

专业服务（咨询/法律/会计等）

医疗/教育

其他

Q2:贵公司目前主要采用的客户关系管理（CRM）系统或工具是？

自研系统

Salesforce

用友/金蝶

纷享销客/销售易

其他SaaS产品

Excel/邮件等非系统化工具

暂无系统化工具

Q3:请对贵司在“客户信息统一管理与数据整合”方面的现状进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q4:在客户“获客与引入”阶段，贵司主要依赖哪些渠道？

线上广告/搜索引擎营销

内容营销/社交媒体

线下展会/行业会议

电话销售/陌拜

合作伙伴/渠道推荐

老客户转介绍

其他

Q5:对于新获取的潜在客户，贵司是否有标准化的“线索培育与孵化”流程？

有非常成熟的自动化流程

有基本流程，但依赖人工

有初步想法，尚未系统化

暂无明确流程

Q6:请对贵司在“销售机会跟进与转化效率”方面的表现进行评分（1-非常低效，5-非常高效）

分数

标签

Q7:在客户“成单与交付”阶段，您认为哪些环节的协同最需要加强？

销售与售前技术

销售与合同/法务

销售与交付/实施

销售与财务

内部信息同步

其他

Q8:客户成功/服务团队是否在客户“使用与成长”阶段，系统性地进行健康度监测与价值传递？

是，有成熟的客户成功体系与指标

部分有，但不够系统

主要由销售/客服兼任，无专门团队

暂无

Q9:为提升客户忠诚度与“留存与增值”，贵司采取了哪些措施？

定期客户回访与满意度调查

提供增值培训/服务

建立用户社区/举办活动

推出续费优惠/升级方案

基于使用数据的个性化推荐

暂无系统措施

Q10:当客户出现“流失风险”时，通常由哪个部门/角色负责预警与挽回？

客户成功/客户经理

销售团队

客服团队

管理层

无明确责任人

Q11:请对贵司“客户全生命周期数据在各部门间的流通与共享程度”进行评分（1-信息孤岛严重，5-数据完全打通）

分数

标签

Q12:您认为当前客户全生命周期管理面临的最大挑战是什么？

数据分散，无法形成统一客户视图

各部门目标不一致，协同困难

缺乏有效的流程与工具支持

难以衡量客户长期价值（LTV）

团队缺乏相关意识与技能

预算与资源不足

Q13:贵司是否有计划在未来一年内，对客户全生命周期管理体系（包括流程、工具、团队）进行优化或升级？

已有明确计划并开始执行

正在规划中

有想法，但尚未提上日程

暂无计划

Q14:您对优化企业客户全生命周期管理，最迫切的一个建议或期望是？

填空1

Q15:您的职位主要涉及？

销售管理

市场运营

客户成功/服务

产品/业务管理

企业战略/管理

其他

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