企业客户下游留存复购调查问卷

企业客户下游留存复购调查问卷

尊敬的客户代表，您好！为持续优化我们的产品与服务，提升您的使用体验与价值，我们诚邀您参与本次调查。您的反馈至关重要，将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在企业的行业领域是？

制造业

信息技术/软件

金融/保险

批发/零售

医疗/健康

教育/培训

专业服务（咨询/法律等）

其他

Q2:您在企业中负责的职能角色是？

企业主/最高管理者

部门总监/经理

采购/供应链负责人

技术/研发负责人

市场/销售负责人

财务负责人

其他

Q3:贵公司使用我司产品或服务的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对我司产品或服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我司产品或服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:促使您持续使用/复购我司产品的主要原因是？（可多选）

产品功能/性能稳定可靠

性价比高，投资回报明确

优质的客户服务与技术支持

与现有业务流程/系统集成度高

品牌信誉与市场口碑

合同/合作关系长期稳定

暂时没有更好的替代选择

其他

Q7:在您看来，我司产品或服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

产品功能/技术更新迭代速度

产品定价与收费模式

客户服务响应速度与质量

技术文档与培训材料

产品易用性与操作体验

数据安全与隐私保护

与其他系统的兼容性

暂无，非常满意

Q8:您对我司客户服务团队（如售前咨询、技术支持、客户成功）的响应及时性与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:过去一年中，您是否主动向他人（如同行、合作伙伴）推荐过我司的产品或服务？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

没有，但被问及时会给与正面评价

没有，被问及时保持中立

没有，曾给过负面评价

Q10:未来12个月内，贵公司计划增加、维持还是减少对我司产品或服务的采购/使用预算？

显著增加

略有增加

维持现有水平

略有减少

显著减少/计划终止合作

不确定

Q11:如果未来考虑更换供应商，可能的原因会是什么？（可多选）

找到了功能更优的竞品

竞品提供了更具竞争力的价格

对我司的服务质量不满意

公司内部战略/技术栈调整

业务需求发生变化，现有产品不再适用

合作关系/对接人发生变化

目前没有更换计划

Q12:您通常通过哪些渠道了解我司的产品更新、市场活动或行业资讯？（单选）

客户成功经理/销售代表直接沟通

产品官网/帮助中心

电子邮件/Newsletter

行业会议/线下活动

社交媒体/行业媒体

很少主动关注

Q13:您认为我司提供的产品培训、使用文档或在线帮助资源的实用性与清晰度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为，为了提升客户留存与复购，我司最应该立即采取的一项改进措施是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我司组织的深度用户访谈或产品体验官活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q16:我们非常珍视与您的合作。请留下任何其他未提及的反馈、建议或期望。

填空1

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