企业危机中游处置化解调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于企业危机管理与应对的调查。本问卷旨在了解企业在危机发生后的处置与化解过程，以期为提升危机管理水平提供参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您所在企业的规模属于？

小型企业（员工少于100人）

中型企业（员工100-999人）

大型企业（员工1000人及以上）

Q2:您在企业中担任的职务与危机管理相关吗？

直接负责或参与危机管理

间接相关（如部门负责人）

不相关，但了解情况

完全不相关

Q3:过去三年内，贵企业是否经历过需要启动正式危机应对预案的重大危机事件？

是

否

不清楚

Q4:如果经历过危机，其主要类型是？（可多选，若未经历请跳过）

产品质量/安全危机

财务/信誉危机

网络安全/数据泄露

供应链中断

劳资关系/内部管理危机

自然灾害/公共卫生事件影响

法律/合规危机

其他

Q5:在最近的危机中，企业高层对危机的重视程度和反应速度如何？（1分表示非常迟缓/不重视，5分表示非常迅速/高度重视）

分数

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Q6:危机发生后，企业内部的信息传递与沟通机制是否畅通有效？

非常畅通有效，信息准确及时

基本畅通，但有时存在延迟或失真

不太畅通，信息混乱或滞后

非常不畅通，存在严重信息壁垒

不适用/不清楚

Q7:危机处置过程中，主要采取了以下哪些内部沟通措施？（可多选）

成立专项危机应对小组

定期召开内部情况通报会

通过内部邮件/公告系统统一发布信息

指定唯一官方发言人

对员工进行专项培训或说明

未采取系统性的内部沟通措施

不适用/未经历危机

Q8:危机处置过程中，主要采取了以下哪些外部沟通措施？（可多选）

通过官方渠道（官网、社交媒体）发布声明

主动联系媒体进行说明

与政府/监管机构保持密切沟通

与客户/合作伙伴进行直接沟通

聘请第三方公关或法律顾问

未采取系统性的外部沟通措施

不适用/未经历危机

Q9:您认为企业在危机中对外发布的信息，其透明度与坦诚度如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

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Q10:在危机处置过程中，各部门之间的协同配合效率如何？

高度协同，行动一致

基本能配合，但偶有推诿

配合较差，各自为政

完全缺乏协同

不适用/不清楚

Q11:企业是否有专门用于危机管理的预算或资源储备？

有，且较为充足

有，但资源有限

没有专门的预算或储备

不清楚

Q12:您如何评价企业在危机中采取的实质性补救措施（如产品召回、赔偿、系统修复等）的有效性？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

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Q13:危机初步得到控制后，企业是否进行了系统的复盘与总结？

是，形成了详细的报告并用于改进

是，但流于形式，改进有限

否，危机过去就结束了

不清楚

Q14:基于过往经验，您认为企业在危机处置中最需要提升的环节是？（可多选）

危机预警与监测机制

高层决策速度与质量

内部信息沟通效率

外部公关与媒体应对

跨部门协同作战能力

法律与合规支持

资源调配与后勤保障

员工心理支持与动员

其他

Q15:企业是否定期组织危机管理相关的培训或演练？

是，定期且系统化

是，但不定期或形式简单

否，从未组织过

不清楚

Q16:综合来看，您对贵企业目前的整体危机管理能力打几分？（1分非常弱，5分非常强）

分数

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Q17:您认为，一个有效的危机管理体系，其最重要的成功因素是什么？

高层领导的重视与担当

预先制定的完善预案

高效透明的沟通机制

训练有素的应急团队

充足的资源保障

良好的企业文化和公众信任基础

Q18:请分享一次您认为处理得较为成功（或失败）的企业危机案例的关键点或教训。（选填）

填空1

Q19:对于提升企业危机“中游处置化解”能力，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

企业危机中游处置化解调查

介绍

本模板旨在提供企业危机处置化解能力的标准化评估工具。帮助您了解危机应对现状、识别管理薄弱环节、获取改进建议，适合企业管理层、风险控制部门和咨询机构系统性地评估和提升组织韧性。

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