企业售后中游服务执行情况调查

企业售后中游服务执行情况调查

尊敬的合作伙伴，您好！本次调查旨在了解我司售后中游服务的执行现状与质量，以持续优化服务流程、提升合作效能。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与与支持！

Q1:您与我司合作的时间是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要承接我司售后服务的哪些环节？（可多选）

工单接收与派发

现场技术支持/维修

备件申请与管理

服务进度跟踪与反馈

客户满意度回访

费用结算与对账

其他（请在后文说明）

Q3:请对我司售后工单系统（如派单、查询、反馈功能）的易用性与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:我司提供的技术资料、维修手册等文件是否清晰、准确、及时？

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶有延迟或错误

经常延迟或不准确

几乎无法满足需求

Q5:在备件供应方面，我司的响应速度与准确性如何？

非常迅速准确

比较迅速准确

一般，偶有延迟或发错

经常延迟或出错

备件供应是主要瓶颈

Q6:基于当前合作体验，您有多大意愿将我司推荐给其他同行合作伙伴？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:在服务执行过程中，您遇到的主要挑战或困难有哪些？（可多选）

工单信息不明确

技术疑难问题缺乏支持

备件等待时间长

客户沟通协调困难

费用结算流程复杂

内部资源（人员、工具）不足

其他（请在后文说明）

Q8:我司技术支持团队（如技术热线、在线支持）对您问题的响应与解决效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，响应或解决速度有待提升

效率较低，常无法及时解决

几乎没有有效支持

Q9:请对我司服务结算流程（如对账清晰度、付款及时性）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:我司定期提供的服务数据报告（如完工率、客户评分等）对您的管理是否有帮助？

非常有帮助，数据详实

比较有帮助，数据基本可用

一般，数据价值有限

帮助不大，数据不准确或滞后

未收到或未关注此类报告

Q11:您希望我司在哪些方面加强对合作伙伴的支持？（可多选）

更系统的技术培训

更优化的备件供应链

更高效的沟通协调机制

更灵活的合作政策与激励

更先进的数字化工具/平台

更及时的市场与产品信息

其他（请在后文说明）

Q12:总体而言，您如何评价与我司在售后服务执行层面的合作关系？

非常满意，是理想的合作伙伴

比较满意，合作顺畅

一般，有可改进之处

不太满意，存在较多问题

非常不满意，考虑终止合作

Q13:请分享一个我司售后服务执行中令您印象深刻的正面案例或具体改进建议。

填空1

Q14:对于提升双方合作效率与服务质量，您还有哪些其他意见或期望？

填空1

Q15:请提供本次调查反馈的日期。

日期

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