企业售后下游优化升级调查

Q1:您与我们售后服务的合作时长是？

Q2:在您看来，我们售后服务的整体响应速度如何？

Q3:您认为我们售后团队的技术支持能力如何？

Q4:基于您目前的合作体验，您有多大可能将我们的售后服务推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在售后服务过程中，您最看重哪些方面？

Q6:请为我们售后服务的沟通透明度（如流程进度、解决方案说明等）打分。（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q7:目前，您主要通过哪些渠道与我们售后服务部门进行联系？

Q8:您对我们现有的备件/物料供应周期满意吗？

Q9:在备件/物料供应方面，您遇到过哪些具体问题或有哪些改进建议？

Q10:请为我们售后服务的整体流程顺畅度（从报修到问题闭环）打分。（1-5分，1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

Q11:您认为当前售后服务流程中，哪些环节最需要优化？

Q12:我们提供的售后服务相关技术文档（如操作手册、故障代码说明）是否清晰、易于查找？

Q13:您希望我们提供哪些新的或更深入的技术培训或知识支持？

Q14:您对我们售后服务人员的服务态度和职业素养是否满意？

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收服务进度通知或报告？

Q16:您认为我们售后服务的价值（性价比）如何？

Q17:如果我们需要推出一项付费的增值售后服务（如优先响应、专属服务团队等），您最希望它包含哪些内容？

Q18:请为我们售后服务在主动预防问题（如定期巡检、预警提醒）方面的表现打分。（1-5分，1分表示非常不主动，5分表示非常主动）

Q19:为了提升您的体验，您希望我们在哪些方面进行数字化/在线化升级？

Q20:总体而言，您对我们售后服务的信任度如何？

Q21:对于本次“售后下游优化升级”，您还有哪些其他宝贵的意见或期望？