企业售后全生命周期管理调查

企业售后全生命周期管理调查

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为了持续优化我们的售后服务体系，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于“售后全生命周期管理”的匿名调查。本问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作关系是？

终端客户

经销商/代理商

系统集成商

其他合作伙伴

Q2:您使用我们产品或服务的时间是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对“产品安装/部署阶段”我们提供的技术支持与指导进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对“日常使用与维护阶段”我们提供的技术响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对“故障报修与处理阶段”我们工程师的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对“备件供应与物流速度”的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对“定期巡检/预防性维护服务”的价值感知进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道获取售后服务支持？（可多选）

400热线电话

在线客服/IM

官方微信公众号

工程师现场服务

客户自助门户网站

电子邮件

Q10:您认为我们当前售后服务的最大优势在于？

响应速度快

工程师技术过硬

服务态度好

流程规范透明

价格合理

其他

Q11:您认为在售后全流程中，哪个环节最需要改进？

初次安装调试

日常咨询与答疑

故障紧急响应

维修过程跟进

服务后的回访与总结

备件管理

Q12:您希望我们增加哪些增值服务或培训？（可多选）

高级操作技巧在线课程

定期线下技术沙龙

产品更新与升级通知

远程诊断工具

设备健康度报告

其他

Q13:您对我们售后服务的收费模式（如：按次、包年、合约等）是否清晰和认可？

非常清晰且认可

基本清晰和认可

一般，有些模糊

不清晰，有待沟通

不认可当前模式

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）售后服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:您是否愿意参与我们未来的产品测试或服务设计研讨会？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

没兴趣

Q16:对于构建一个从售前到报废的“全生命周期”服务伙伴关系，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q17:您未来一年内是否有计划增购或升级我们的产品或服务？

已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

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