企业行政中游执行服务满意度调查

企业行政中游执行服务满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化行政服务流程与质量，我们诚邀您参与本次“行政中游执行服务”满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，提升服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

业务部门

技术/研发部门

职能部门

其他

Q2:您在过去半年内，与行政中游执行服务（如：会议室预定支持、办公用品申领处理、快递收发、设备报修跟进等）的接触频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

很少（每月少于1次）

几乎没有

Q3:总体而言，您在0-10分之间，有多大可能向其他同事推荐我们当前的行政中游执行服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对以下行政服务项目的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对以下行政服务项目的处理质量进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前行政服务请求的发起渠道（如OA系统、邮件、即时通讯工具等）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您通常通过以下哪些渠道发起行政服务请求？（可多选）

公司OA/ERP系统

电子邮件

企业微信/钉钉等即时通讯工具

电话

直接前往行政前台

其他

Q8:在服务请求处理过程中，您是否能及时获得清晰的状态更新或进度反馈？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q9:当遇到复杂的行政需求时，行政人员是否表现出足够的专业知识和解决问题的能力？

总是

经常

有时

很少

从未

Q10:您认为当前行政中游执行服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

处理效率

服务态度

沟通清晰度

问题解决能力

服务流程标准化

系统/工具易用性

其他

Q11:您对行政服务人员在与您沟通时的态度和礼貌程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论正面或负面）行政服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:与您接触过的其他公司或部门的行政服务相比，您如何评价本公司的行政中游执行服务水平？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显逊于其他

Q14:您希望未来行政服务能增加或强化哪些支持？（可多选）

线上自助服务平台

移动端便捷申请

服务SLA（服务水平协议）承诺与公示

定期服务满意度报告

更多元化的办公用品选择

更灵活的会议室管理策略

其他

Q15:总体而言，您认为当前的行政服务流程是否高效、无冗余？

非常高效

比较高效

一般

效率较低，有优化空间

效率很低，流程繁琐

Q16:对于行政中游执行服务的流程优化或创新，您是否有具体的建议或想法？

填空1

Q17:基于您近期的体验，您对行政团队持续改进服务能力的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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